Arne Van Verdegem, Country Manager de Coolblue Belgique : « Nos clients ont souvent déjà une idée du produit qu'ils cherchent, mais souhaitent encore pouvoir l'essayer. Quand on cherche une nouvelle télévision, on veut la voir de ses propres yeux. Pour des écouteurs, on veut tester la qualité du son. C'est ce que permettra notre nouveau magasin de Gosselies dès la fin de l'année. »

En magasin, les clients pourront non seulement tester les produits, mais aussi obtenir des conseils pour choisir le bon produit, profiter directement du service après-vente et retirer leurs commandes passées en ligne. Et grâce à l'appli Coolblue, ils trouveront encore plus facilement le bon produit en comparant les modèles en magasin à l'aide de codes QR.

Encore au moins 10 magasins Coolblue en Belgique

Le magasin de Gosselies sera le douzième magasin belge de Coolblue et le deuxième en Wallonie, après celui du Shopping Hognoul, près de Liège, ouvert en 2024.

« Notre magasin liégeois fonctionne très bien. Nous constatons que le concept séduit nos clients wallons. En périphérie du magasin, la satisfaction des clients est encore plus élevée. Nous y enregistrons aussi plus d’achats en ligne. Savoir qu’un magasin physique est là pour offrir des conseils personnalisés rassure les clients. Nous attendons un engouement similaire à Gosselies, dans la région de Charleroi », déclare Arne Van Verdegem.

Coolblue Gosselies sera par ailleurs le deuxième nouveau magasin de Coolblue en Belgique cette année, après l'ouverture de Coolblue Drogenbos en février. Un troisième magasin ouvrira à Sint-Niklaas (Flandre-Orientale) à la fin de l’année. Coolblue entend également poursuivre le développement de son réseau de magasins en Belgique dans un avenir proche.

Arne Van Verdegem : « Au cours des prochaines années, nous pensons pouvoir ouvrir au moins 10 magasins supplémentaires en Belgique. Nous sommes donc à la recherche d’emplacements adaptés dans les grandes villes belges. Nous recherchons des espaces commerciaux d'environ 1000 m² dans les grandes villes wallonnes et flamandes, ainsi qu'à Bruxelles. »

20 Coolblueurs recherchés

Le magasin réunira 10 mondes de produits : Smartphones, Tablettes, PC portables & de bureau, Audio, Écrans PC, Smart home, Télévisions, Machines à café, Ménage et Lavage & séchage.

Pour son nouveau point de vente, Coolblue recherche 20 collaborateurs. Ceux qui aiment faire sourire les clients peuvent soumettre leur candidature via Travaillerchezcoolblue.be.

Faits & chiffres

● Adresse : Centre Commercial City Nord, 6041 Gosselies

● Surface : 1000 m²

● Emploi : 20 Coolblueurs

● Plus de 1000 produits à essayer

● 10 mondes de produits : Smartphones, Tablettes, PC portables & de bureau, Audio, Écrans PC, Smart home, Télévisions, Machines à café, Ménage et Lavage & séchage.

En 2025, l’entreprise a inauguré 6 nouveaux magasins en Belgique, en Allemagne et aux Pays-Bas. En Belgique, l'entreprise a ouvert un magasin à Schoten en octobre dernier. Coolblue poursuit ainsi son expansion en Belgique après l'ouverture en 2024 d'un premier magasin en Wallonie, au Shopping Hognoul, près de Liège.

En 2026, l'enseigne poursuivra l'expansion de son réseau de magasins en Belgique, en Allemagne et aux Pays-Bas. Elle prévoit, d'ici la fin de l'année, l'ouverture d'un total de 10 nouveaux magasins répartis entre les trois pays, dont au moins 2 en Belgique. La semaine dernière, un nouveau magasin s'est déjà ouvert à Drogenbos et un autre sera inauguré plus tard dans l'année à Sint-Niklaas.

Pour les prochaines années, Coolblue voit un potentiel pour au moins 10 magasins supplémentaires en Belgique. L'entreprise souhaite étendre significativement son réseau et recherche à cette fin des emplacements adaptés dans les grandes villes belges. Son attention se porte notamment sur la Wallonie, où elle identifie d'importantes opportunités de croissance et étudie des investissements supplémentaires.

Nouveau centre logistique pour TV et gros électroménager à Anvers

Cette année, Coolblue ouvrira aussi à Anvers un nouveau entrepôt de téléviseurs et de gros électroménager, pensé pour l'avenir. Il permettra de servir encore plus de clients belges de façon plus rapide et plus efficace avec son propre service de livraison et d'installation, CoolblueLivraison, dédié notamment aux machines à laver, réfrigérateurs et téléviseurs.

Perspectives 2026

Arne Van Verdegem, Country Manager Coolblue Belgique: “En Belgique, nous avons ouvert la semaine dernière un nouveau magasin à Drogenbos et prévoyons l'inauguration d'un autre, plus tard dans l'année, à Sint-Niklaas. Nous continuons en même temps à rechercher des emplacements appropriés dans les plus grandes villes du pays. Nous estimons qu’il existe un potentiel pour au moins 10 magasins supplémentaires dans les années à venir. Nous recherchons des sites adéquats à Bruxelles, Charleroi et Leuven, notamment. Nous allons ouvrir à Anvers un nouveau entrepôt de téléviseurs et de gros électroménager, conçu dans une perspective d’avenir. De plus, nous apportons d’importantes améliorations à notre site Web pour aider nos clients à choisir plus aisément le produit qui leur convient. Nous allons aussi continuer à élargir notre assortiment et nous passons à la vitesse supérieure dans nos activités de réparation, de reprise et de recyclage. En bref: “2025 était déjà une excellente année, mais 2026 sera, de loin, la plus belle année de l'histoire de Coolblue!”

Consultez le Yearbook

Arne Van Verdegem, Country Manager de Coolblue Belgique: « Bien souvent, nos clients ont déjà une idée du produit qu'ils veulent, mais ils aimeraient d'abord l’essayer. Quand on cherche une nouvelle télévision, on souhaite souvent la voir de nos propres yeux. S’il s’agit d’écouteurs, on veut entendre leur son. À partir d'aujourd'hui, cela devient aussi possible dans notre magasin à Drogenbos.”

La fonction "Scan en magasin" de l'appli Coolblue facilite encore les achats: elle permet aux clients de comparer rapidement les produits entre eux.

13 univers de produits 

Le magasin comprend treize ‘univers de produits’, à savoir Smartphones, Photo, Tablettes, Ordinateurs, Gaming, Audio, Moniteurs, Smart Home, Télévisions, Machines à café, Ménage & Habitat, Lavage & Séchage et Réfrigérateurs & Congélateurs. Quelque 25 Coolblueurs se tiendront prêts à aider le client à choisir les bons produits. 

Nouveauté dans ce magasin Coolblue: le Distributeur de colis 

Pour les clients qui savent déjà exactement quels articles ils veulent et souhaitent emporter rapidement leur colis, Coolblue introduit dans ce nouveau magasin le Distributeur de colis . 

Arne Van Verdegem: “De nombreux clients veulent repartir avec leur commande le plus rapidement possible. Une batterie externe ou un câble, par exemple. Avec le Distributeur de Colis Automatique, cela devient encore plus simple et rapide.”

Les clients qui choisissent cette formule reçoivent un courriel avec un code QR et un code numérique. L'un ou l'autre suffit pour ouvrir leur casier dans le magasin et ainsi récupérer leur commande. cette solution de retrait est progressivement mise en place dans les autres magasins

Faits & chiffres

●     Adresse: Langestraat 158, 1620 Drogenbos

●     Surface: 1.100 m²

●    11 magasins Coolblue en Belgique: Hognoul, Zaventem, Gand, Kuurne, Bruges, Wilrijk, Schoten, Hasselt, Malines, Olen et Drogenbos

●    Ressources humaines: 25 Coolblueurs

●    Plus de 1000 produits à essayer

●  13 univers de produits:  Smartphones, Photo, Tablettes, Ordinateurs, Gaming, Audio, Moniteurs, Smart Home, Télévisions, Machines à café, Ménage & Habitat, Lavage & Séchage et Réfrigérateurs & Congélateurs

Forte croissance en Allemagne

Coolblue a enregistré une forte croissance en Allemagne en 2024. Elle va se poursuivre en 2025. La zone de livraison va à nouveau y doubler. Avec l'ouverture de 4 nouveaux entrepôts, Coolblue pourra satisfaire 17 millions de clients potentiels supplémentaires grâce à son propre service de livraison et d'installation. Le premier nouvel entrepôt ouvrira ses portes en mars près de Hanovre.

Automatisation accrue de l'entrepôt

En 2025, Coolblue investira plus encore dans l'automatisation de son entrepôt de Tilbourg afin de soutenir sa croissance. L'objectif est d'encore améliorer l'efficacité de l'entrepôt et de satisfaire ainsi encore plus de clients. 

Coolblue Énergie devient un acteur complet de l'installation énergétique

Aux Pays-Bas, au cours d'une année difficile marquée par un ralentissement du marché des panneaux solaires, Coolblue Énergie a évolué pour devenir une entreprise d'installation énergétique complète. Ce processus s'est appuyé sur l'introduction du service Lavage gratuit et la vente de pompes à chaleur. En 2025, Coolblue Énergie aidera ses clients des Pays-Bas à économiser encore plus d'énergie, notamment en poursuivant le déploiement du service Lavage gratuit et en installant des produits tels que des climatiseurs split.

Perspectives 2025

Pieter Zwart, PDG de Coolblue : « En 2025, nous poursuivrons notre développement en Belgique, aux Pays-Bas et en Allemagne, notamment avec l'ouverture de 8 nouveaux magasins. En Allemagne, nous allons doubler notre zone de livraison. Nous démarrons le mois prochain avec l'ouverture de notre nouvel entrepôt à Langenhagen. Nous allons aussi apporter des améliorations majeures dans notre entrepôt, pour gagner en efficacité et offrir encore plus de satisfaction à nos clients. Nous continuerons à améliorer l'expérience client, aussi pour nos clients business. Aux Pays-Bas, Coolblue Énergie franchira de nouvelles étapes, notamment avec l'expansion du service Lavage gratuit et l’extension de notre offre de produits. En conclusion : 2024 a été une excellente année et 2025 va devenir la meilleure de toute l'histoire de Coolblue ! Et comme, en outre, nous célébrons cette année notre 25^e anniversaire, toutes les conditions sont réunies pour faire la fête ! »

Résultats 2024

·         Chiffre d'affaires: 2,46 milliards d'euros (+2,1%)

·         Bénéfice avant impôt (EBITDA): 97,8 millions d'euros (+10,8%) 

·         Satisfaction client (NPS): 72 (+1)

Consultez le Yearbook.

Arne Van Verdegem, Country Manager de Coolblue Belgique: « Bien souvent, nos clients ont déjà une idée du produit qu'ils veulent, mais ils aimeraient d'abord l’essayer. Quand on cherche une nouvelle télévision, on souhaite souvent la voir de nos propres yeux. S’il s’agit d’écouteurs, on veut entendre leur son. À partir d'aujourd'hui, cela devient aussi possible dans notre magasin du Shopping Hognoul. »

Le magasin présente aussi plusieurs pôles d'inspiration qui permettent de découvrir comment optimiser le télétravail, par exemple. De plus, le mode « magasin » de l'appli Coolblue rend les achats encore plus faciles. Les clients n'ont pas besoin de faire la file inutilement et peuvent aisément comparer les produits. Divers évènements sont également organisés dans le magasin.

Sept univers de produits 

Le magasin comprend sept ‘univers de produits’, à savoir Télévisions, Smartphones, Audio, Lavage et Séchage, Gaming, Cuisine et PC portables. Quelque 25 Coolblueurs aident les clients à faire le bon choix de produit. 

Faits & chiffres

• Adresse: Shopping Hognoul, Rue Chaussée 17N, 4342 Hognoul
• Surface: 1.000 m²
• 7 univers de produits: Télévisions, Smartphones, Audio, Lavage et Séchage, Gaming, Cuisine et PC portables
• Ressources humaines: 25 Coolblueurs
• 10e magasin Coolblue en Belgique, après ceux de Wilrijk, Bruxelles, Gand, Zaventem, Hasselt, Kuurne, Malines, Bruges et Olen.
• Plus de 1000 produits à essayer

Arne Van Verdegem, Manager Growth de Coolblue Belgique : « Bien souvent, nos clients ont déjà une idée du produit qu'ils veulent, mais ils aimeraient d'abord l’essayer. Quand on cherche une nouvelle télévision, on souhaite souvent la voir de nos propres yeux. S’il s’agit d’écouteurs, on veut entendre leur son. À partir de cet automne, ce sera également possible dans notre magasin du Shopping Hognoul. »

En plus de pouvoir essayer les produits, les clients auront la possibilité d’obtenir des conseils sur le choix du produit qui leur convient. Ils pourront aussi profiter directement du service après-vente et retirer leurs commandes placées en ligne.

On recherche 25 Coolblueurs

Le magasin regroupera sept « univers de produits » : Télévisions, Téléphones portables, Audio, Lavage & séchage, Cuisine, Gaming et Ordinateurs portables. Pour ce nouveau magasin à Awans, Coolblue recherche quelque 25 collaborateurs. Ceux qui aiment faire sourire les clients peuvent soumettre leur candidature via Travaillerchezcoolblue.be.

Arne Van Verdegem, Manager de Coolblue Belgique : « Qu'il s'agisse d'une télévision ou d'une machine à laver peu énergivore, les clients veulent pouvoir les payer avec leurs écochèques. C'était déjà possible dans nos magasins. À partir d'aujourd'hui, ce l'est aussi sur Coolblue.be et dans notre application. Nous devenons ainsi le premier grand magasin d'électronique en ligne qui accepte les écochèques de tous les grands fournisseurs comme moyen de paiement en ligne. »  

Comment cela fonctionne-t-il ?
Coolblue propose une large sélection de quelque 1.500 produits qui peuvent être payés avec des écochèques. Pour un aperçu de tous les produits payables par écochèques, surfez sur:  https://www.coolblue.be/fr/acheter-avec-des-eco-cheques .

Lors du paiement sur le site web ou dans l'Appli Coolblue, les clients introduisent leurs données. Le montant correspondant aux écochèques est alors déduit. L'éventuel montant restant peut être réglé par l'une des autres options de paiement.

Vous voulez participer? Récupérez les autocollants gratuits dans un magasin Coolblue ou auprès de nos livreurs ou via Jeudelasonnette.be.

8 nouvelles ouvertures de magasins en 2024

Coolblue ouvrira cette année 8 nouveaux magasins en Belgique, aux Pays-Bas et en Allemagne. D'importantes améliorations y seront apportées. En Belgique, le premier magasin de Wallonie ouvrira ses portes près de Liège. Aux Pays-Bas, de nouveaux magasins s'installeront à Breda, Hengelo, Leeuwarden ainsi qu'un deuxième à Amsterdam.

Nouveau dépôt à Francfort 

La croissance se poursuit à un rythme soutenu en Allemagne également. Coolblue y double sa zone de livraison et, demain, un deuxième entrepôt sera ouvert à Francfort. Ainsi, 5 millions de clients supplémentaires pourront bénéficier du service de livraison et d'installation de produits blancs de Coolblue.

Introduction de Recharge Intelligente

Aux Pays-Bas, avec Coolblue Energie, Coolblue aidera un plus grand nombre de clients à économiser davantage d'énergie en 2024. Coolblue Energie lancera bientôt Recharge Intelligente. Avec ce système, les clients pourront contrôler leur système de charge à distance, ce qui permettra de lancer la charge automatiquement lorsque les prix seront bas ou négatifs.

Perspectives 2024

Pieter Zwart, PDG de Coolblue: “Cette année, nous continuerons à nous développer en Belgique, aux Pays-Bas et en Allemagne. Nous allons ouvrir pas moins de 8 nouveaux magasins dans lesquels nous apporterons d'importantes améliorations. En Allemagne, nous allons doubler notre zone de livraison et, dès demain, nous ouvrirons un entrepôt à Francfort. Parallèlement, nous continuerons à améliorer l'expérience client en apportant d'importantes améliorations à nos sites Web et à notre application. Et avec Coolblue Energie, nous continuerons à aider nos clients à économiser encore plus d'énergie. Nous introduirons très bientôt Recharge Intelligente. En résumé: 2023 a été meilleure et 2024 sera la meilleure année de toute l'histoire de Coolblue. Je tiens dès lors à exprimer mes remerciements à nos clients et à chacun des 6000 Coolblueurs. Merci!"

Résultats 2023

• Chiffre d'affaires: 2,41 milliards d'euros (+2,5%)
• Bénéfice avant impôt (EBITDA): 88,3 millions d'euros
• Satisfaction des clients (NPS): 71 (+5)

Là où les thermostats connectés normaux ne font que regarder votre consommation et donner des conseils, Mamoùn supervise votre consommation d'énergie de A à Z. Avec lui, les clients économisent, qu'ils le veuillent ou non. L'installation est vraiment simple: les clients n'ont qu'à clipser un Quoidnœuf dans leur armoire à fusibles et Mamoùn fait le reste. 

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La croissance se poursuit en Allemagne

Avec l’ouverture d’un second magasin physique en Allemagne (Essen) et l’extension de CoolblueVélo, l’enseigne a poursuivi l’année dernière sa conquête du marché allemand. Grâce notamment à ces investissements, le chiffre d’affaires y a progressé à 174 millions d'euros.

Coolblue Énergie progresse à pas de géant

En 2022, les économies d'énergie ont pris une importance déterminante. Coolblue a enregistré une forte augmentation de la demande en produits économes en énergie, tandis que Coolblue Énergie réalisait une formidable percée.

Une année record pour les développeurs et la progression interne

En 2022, Coolblue a accueilli en ses rangs un nombre record de développeurs, tandis que d’innombrables collaborateurs ont bénéficié de promotions internes. Grâce notamment à cette évolution, l’entreprise d'e-commerce est parvenue à déployer nombre d’optimisations significatives dans son entreposage, son service de livraison et son service client.

Extension des infrastructures en Belgique

En Belgique, un troisième dépôt « télévisions et gros électroménager » a été inauguré à Nivelles. C’est depuis cette plateforme que les produits de grande dimension sont désormais livrés à domicile et installés par le service de livraison et d’installation CoolblueLivraison. Quelque 85 Coolblueurs travaillent aujourd'hui dans cet entrepôt. En 2023, Coolblue continuera à développer ses infrastructures dans notre pays. Deux nouveaux magasins physiques seront ouverts, dont un à Malines.

Perspectives 2023 : poursuite de la croissance en Allemagne et 5 nouveaux magasins

Pieter Zwart, CEO de Coolblue : « En 2023, nous allons encore améliorer nos magasins et ouvrir au minimum 5 nouveaux magasins physiques, dont deux en Belgique. En primeur, je peux vous dire que notre choix s’est notamment porté sur Malines. Nous allons aussi apporter de multiples optimisations à notre site internet et à notre application mobile, afin d’aider encore mieux nos clients dans leurs choix. Nous sommes aussi déterminés à poursuivre notre croissance en Allemagne, en nous appuyant sur notre remarquable score de satisfaction (NPS = 80). Par ailleurs, nous allons aider encore davantage de clients à réaliser des économies d'énergie grâce à Coolblue Énergie, notamment grâce à notre toute nouvelle implantation à Utrecht. En résumé, l’année 2022 a certes été difficile, mais nous nous sommes remarquablement préparés pour faire de 2023 la meilleure année Coolblue de tous les temps. Je tiens à en remercier chaleureusement tous les Coolbluers ! »

Résultats 2022

• Chiffre d'affaires record : 2,35 milliards d'euros (+0,6%)
• Le bénéfice avant impôts (EBITDA) : 43 millions d'euros
• Satisfaction des clients (NPS) : 67

Pieter Zwart, PDG de Coolblue: “Nous ouvrons des magasins pour nos clients. Souvent, ils ont déjà une idée du produit qu'ils envisagent d'acheter, mais souhaitent le découvrir 'en vrai'. Lorsqu'on désire acheter un téléviseur, par exemple, on veut pouvoir en apprécier l'image. Quand on est intéressé par une enceinte sans fil, on a d'abord envie d'en vérifier la qualité audio. À partir d'aujourd'hui, tout cela devient également possible dans notre magasin d'Essen comme ce l'est déjà dans 21 autres grandes villes de Belgique, des Pays-Bas et d'Allemagne.”

Expansion en Allemagne 

En 2020, Coolblue s'est implanté avec succès au-delà de la frontière allemande. Dans l'intervalle, l'entreprise de commerce électronique a fortement développé son propre service de livraison et d'installation de machines à laver et de téléviseurs en Rhénanie-du-Nord-Westphalie, de même que son service de livraison CoolblueVélo. Elle a également ouvert un magasin à Düsseldorf. Avec l'inauguration de son deuxième magasin et l'expansion de CoolblueVélo et de CoolblueLivraison, Coolblue poursuit son expansion sur le marché allemand.

Pieter Zwart, directeur général de Coolblue : « Dès aujourd'hui, les livraisons démarrent depuis notre premier entrepôt de téléviseurs et de gros électroménager de Wallonie. Ce matin, nos livreurs sont partis de l’entrepôt pour la première fois pour apporter eux-mêmes machines à laver, sèche-linges et téléviseurs à nos clients. Ces derniers peuvent choisir le créneau horaire pour la livraison et l'installation. Nous installons l'appareil où ils le désirent, même au quatrième étage ou au sous-sol. Ainsi, nous nous assurons que les clients sont heureux de leur commande. »

 Les 100 plus chouettes jobs de livreur de la région

Dès aujourd'hui, une dizaine de livreurs sont à la tâche dans le nouvel entrepôt de téléviseurs  et de gros électroménager de Nivelles. D'ici la fin de l'année, Coolblue voudrait qu'ils soient au moins 100. Si vous aimez voir les clients sourire, vous pouvez poser votre candidature sur TravaillerchezCoolblue.be.

CoolblueLivraison en Belgique

En 2017, Coolblue étendait avec succès son service de livraison et d'installation de téléviseurs et de gros électroménager à la Belgique. CoolblueLivraison permet à l'entreprise d'e-commerce de livrer à ses clients et d'installer chez eux des produits volumineux comme des machines à laver, des sèche-linges, des réfrigérateurs, des lave-vaisselles et des téléviseurs. Jusqu'à présent, cela se faisait au départ des entrepôts de Gand et d'Anvers. Désormais, ce sera aussi possible depuis Nivelles.

Faits et chiffres

●        Superficie : 3750 m²

●        100 collaborateurs Coolblue d'ici la fin de 2022

Croissance en Allemagne

En 2021, Coolblue a enregistré une forte croissance en Allemagne. En Rhénanie-du-Nord-Westphalie, l'entreprise de commerce électronique a déjà considérablement développé ses propres services de livraison CoolblueLivraison et CoolblueVélo. Toujours en 2021, le premier magasin Coolblue d'Allemagne a ouvert ses portes à Düsseldorf.

L'entrepôt du futur

L'automatisation de l'entrepôt de Tilbourg s'est poursuivie avec succès en 2021 avec l'arrivée de nouvelles machines dédiées à la manutention et à l'emballage des petits produits. L'entrepôt, qui fonctionne à l'énergie solaire générée par les panneaux de son toit, est ainsi devenu encore plus efficace, ergonomique et sûr. En outre, désormais, on n'y gaspille plus le moindre bout de carton d'emballage.

Expansion des magasins et du réseau de vélos

En 2021, Coolblue a continué à développer sa propre infrastructure en Belgique, en Allemagne et aux Pays-Bas. Six nouveaux magasins ont été ouverts : Anvers, Kuurne, Almere, Düsseldorf, Nimègue (Nijmegen) et Rotterdam Alexandrium. Parallèlement, le réseau de livraisons à vélo a été étendu : désormais, jusqu'à 90 % de l'ensemble des petits produits commandés dans et autour des villes où CoolblueVélo est actif sont livrés aux clients à vélo.

Coolblue Énergie

L'année dernière, en outre, l'entreprise de commerce électronique a investi massivement dans la fourniture d'énergie néerlandaise, solaire et éolienne ainsi que de gaz compensé en CO2. Dans l'intervalle, Coolblue Énergie aide déjà plus de 64 000 clients des Pays-Bas à économiser de l'énergie. Ainsi, ils bénéficient de réductions exclusives sur les panneaux solaires, les bornes de recharge et tous les produits qui permettent de réduire la consommation d'énergie.

Projets pour 2022

Pieter Zwart, directeur général de Coolblue, déclare : « 2022 sera la plus belle année jamais réalisée par Coolblue. Coolblue Énergie va continuer à se développer à un rythme soutenu. Nous voulons satisfaire 100 000 clients aux Pays-Bas en les aidant à économiser de l'énergie. Nous continuerons aussi à étendre les réseaux Vélo et Livraison aux Pays-Bas et en Belgique. Parallèlement, nous allons ouvrir de nouveaux magasins à Groningue, à Bois-le-Duc (Pays-Bas), à Essen (Allemagne) et dans au moins une ville en Belgique. Dans notre entrepôt, nous continuerons à construire pour l'avenir. Avec des machines intelligentes pour mettre les produits en boîte ou en sac et qui satisferont encore plus de clients tout en économisant énormément de CO2. En Allemagne, notre développement et nos investissements vont aller de l'avant. En 2025, nous voulons atteindre un chiffre d'affaires de plus de 1 milliard d'euros. En deux mots, 2021 a été une belle année et 2022 le sera plus encore. Je tiens à en remercier chaleureusement nos clients et l'ensemble de nos 7200 Coolblueurs. Merci à tous ! »

Coolblue Belgique en 2022

Coolblue continuera aussi à développer sa présence en Belgique au cours de cette année. Parallèlement à la poursuite du déploiement de son propre service de livraison CoolblueVélo et l'inauguration d'au moins un nouveau magasin, l'entreprise d'e-commerce veut ouvrir un troisième dépôt de téléviseurs et de gros électroménager dans notre pays. De là, les produits de grandes dimensions seront livrés au domicile des clients et installés par leur propre service de livraison et d'installation CoolblueLivraison. Tout cela devrait permettre la création de plus de 100 emplois supplémentaires en Belgique en 2022.

Résultats 2021

• Le chiffre d'affaires progresse de 2 à 2,3 milliards d'euros
• Le chiffre d'affaires en Belgique passe de 571 à 580 millions d'euros
• Le bénéfice avant impôts (EBITDA ajusté) atteint 91 millions d'euros
• Plus de 750 collaborateurs Coolblue en Belgique
• Mesure de la satisfaction du client (NPS) : 67

Développement en Allemagne

Voici un an, Coolblue mettait un premier pied en Allemagne. Depuis, cette nouvelle filiale compte déjà plus de 100 collaborateurs et a développé son système de livraison, son service d'installation et son réseau de vélos. Avec l'ouverture de son premier magasin physique chez nos voisins, Coolblue y poursuit le développement de son infrastructure.

Pieter Zwart, PDG de Coolblue: “Nous poursuivrons notre expansion en Allemagne au cours de l'année prochaine. Et nous continuerons à développer nos services de livraison, notamment par vélos. Nous prévoyons aussi d'ouvrir d'autres magasins. Ainsi, nous pourrons rendre heureux encore plus de clients allemands.”

Une percée en Allemagne

L’année dernière, Coolblue s’est implanté avec succès au-delà de la frontière allemande. Depuis lors, l’enseigne a développé et étoffé en Rhénanie-Westphalie son réseau de livraison et d’installation de machines à laver et de télévisions, ainsi que son service de livraison à vélo. Avec l’ouverture de son premier magasin physique en Allemagne, Coolblue intensifie sa progression dans ce pays.

Six nouveaux magasins en 2021

Outre son premier point de vente physique en Allemagne, Coolblue inaugurera cette année 5 autres magasins. Le Coolblue d’Almere a ouvert ses portes le mois dernier et d’autres implantations suivront dans les prochaines semaines, notamment à Kuurne (Flandre occidentale), Rotterdam Alexandrium et Nimègue (NL). 

Pieter Zwart, CEO de Coolblue: “Pour le reste de l’année, nous ouvrirons un nouveau magasin Coolblue presque tous les mois. Notre but est à chaque fois de mieux servir nos clients. Souvent, ils connaissent le produit qu’ils envisagent d’acheter, mais souhaitent le voir et le tester en réalité. Quand on est à l’achat d’une télévision, par exemple, on veut pouvoir apprécier la qualité de l’image. Quand on recherche une enceinte sans fil, on veut pouvoir l’entendre. Tout cela sera possible très bientôt dans une vingtaine de grandes villes en Belgique, en Allemagne et aux Pays-Bas.”

Très forte demande pour faciliter le travail à domicile

En 2020, de nombreux employeurs ont voulu trouver des solutions pour leur personnel contraint au télétravail. Coolblue a dès lors introduit la Boutique de Télétravail: un service exclusif qui a permis à un grand nombre d'employeurs de Belgique et des Pays-Bas d'équiper plus de 48 000 collaborateurs en leur fournissant un confortable cadre de travail à domicile.

Extension du réseau cycliste

Le service de livraison CoolblueVélo a été déployé. Les commandes sont livrées dans des sacs en papier dans plus de 20 localités.

Ouverture vers l'Allemagne

L'année dernière, Coolblue a également réussi son entrée sur le marché allemand et mis en place sa propre infrastructure de l'autre côté de la frontière. Dans la région Rhin-Ruhr, l'entreprise de commerce en ligne dispose maintenant de son propre réseau de livraison, de son service d'installation et de son réseau de vélos. Un premier magasin physique suivra bientôt.

Projets pour 2021

Cette année, Coolblue va continuer à investir dans son infrastructure tant en Belgique qu'aux Pays-Bas et en Allemagne. Pieter Zwart, directeur général de Coolblue, déclare :  « 2021 sera la meilleure année de tous les temps pour Coolblue. Nous allons ouvrir de nouveaux magasins, investir dans l'entrepôt du futur et continuer à nous concentrer sur les panneaux solaires, les bornes de recharge et CoolblueEnergie. Nous voulons également ouvrir davantage de Boutiques de Télétravail et bien sûr rendre un maximum de clients heureux, notamment en Allemagne. 2020 a été une année particulière et 2021 le sera plus encore. Je tiens d'ailleurs à en remercier tous nos clients et nos 6 000 collaborateurs. »

Camille Depuydt, Manager Coolblue Belgique ajoute :  « Nous continuerons aussi à développer notre infrastructure en Belgique. Nous allons étendre notre service de livraison CoolblueVélo dans d'autres villes du pays et ouvrir au moins deux nouveaux magasins. Cela permettra de créer environ 150 emplois supplémentaires. Ensemble, nous rendrons encore plus de clients heureux. »

Résultats 2020*

●     Le chiffre d'affaires est en augmentation et passe de 1,5 à 2 milliards d'euros

●     Le chiffre d'affaires en Belgique progresse de 370 à 550 millions d'euros

●     Le bénéfice avant impôts (EBITDA) passe quant à lui de 48 à 114 millions d'euros

●     Mesure de la satisfaction du client : NPS = 68 (+0)

*Not yet audited 

Camille Depuydt, manager de Coolblue Belgique : « Lors du Black Friday, la fièvre est toujours maximale. Chez Coolblue, on s’attend à des ventes largement supérieures à l’année dernière. Voilà pourquoi on lance notre Black Friday dès aujourd'hui, pendant 11 jours. Tous nos ‘deals’ sont disponibles dès maintenant sur coolblue.be. Mais attention, seulement jusqu’à épuisement du stock. Après, ce sera trop tard. »

Les deals Black Friday

Les ‘deals’ sur les télévisions, aspirateurs, casques, laptops et smartphones devraient rencontrer un grand succès. Selon Coolblue, les articles les plus prisés seront les suivants :

•          Télévision Samsung QLED Frame 55LS03T (2020)

•          Aspirateur Dyson V11 Absolute Extra

•          Casque Sony WH-1000XM3

•          Smartphone Samsung Galaxy A51

Découvrez tous les deals Black Friday de Coolblue.

Avec une superficie de 2600 m², le flagship store à Bruxelles est le plus grand magasin du retailer en Belgique et aux Pays-Bas. C'est également le quatrième magasin que Coolblue ouvre en Belgique, les autres enseignes étant situées à Anvers, Zaventem et Gand. Les clients y trouveront plus de 1000 produits, des ordinateurs portables aux télés en passant par des aspirateurs et des enceintes sans fil.

Camille Depuydt, Manager Coolblue Belgique : « Nous savons que nos clients ont souvent une idée du produit qu'ils recherchent, mais qu'ils veulent d'abord le tester. On ne va pas acheter une télé sans l'avoir vue de ses propres yeux, ou choisir une enceinte sans fil sans l'avoir testée. Les clients peuvent aussi passer dans nos magasins pour récupérer un produit acheté en ligne, recevoir des conseils personnalisés ou faire réparer leur smartphone ou leur tablette. Nous voulons aussi proposer ce service dans notre boutique bruxelloise. C'est pourquoi nous avons choisi d'ouvrir le plus grand magasin Coolblue à Bruxelles. Sans manquer de respecter les conditions sanitaires en vigueur ».

Le magasin comporte 10 « univers de produits » différents : Ordinateurs portables, Smart home, Audio, Smartphones / tablettes & wearables, Appareils photos, Télévisions, Machines à café, Gaming, Lavage & Séchage, Ménage & Cuisine. Les clients peuvent aussi faire appel à des experts produit pour faire le bon choix.

CoolblueVélo

Le nouveau magasin Coolblue est également un point de départ pour CoolblueVélo, leur propre service de livraison de petits produits à vélo. À ce jour, le Coolblue de Zaventem livrait déjà ses clients dans ses environs - ainsi que dans certaines zones de Bruxelles. L'ouverture du flagship store à Bruxelles étend considérablement la zone de livraison. Ce matin, des vélos cargos bien chargés quittent le magasin pour livrer leurs colis dans Bruxelles et ses environs. Vous habitez à Bruxelles et vous commandez un ordinateur portable, un smartphone ou un casque audio via notre site ou notre appli ? Alors, votre colis vous sera livré le lendemain par un Coolblueur souriant.

Travailler chez Coolblue

Le flagship store emploie 50 Coolblueurs. L'entreprise recherche toujours de nouveaux collègues. Vous aimez satisfaire les clients et les faire sourire ? Alors, postulez via Travaillerchezcoolblue.be.

Faits & chiffres

Adresse : avenue Louise 43

Superficie : 2600 m²

Plus de 1000 produits à tester

50 Coolblueurs

Au cours de l'année qui a vu l'entreprise fêter son 20e anniversaire, Coolblue s'est véritablement surpassée. Ainsi, on a enregistré l'ouverture du premier Coolblue XXL en Belgique. Dans ce magasin situé à Gand, les clients peuvent essayer eux-mêmes plus de 1000 produits. Parallèlement, le service de livraison CoolblueVélo a été déployé à Gand et à Bruxelles. Aujourd'hui, dans 12 grandes villes des Pays-Bas et de Belgique, 80 % des paquets sont livrés à vélo.

Expansion en Wallonie et à Bruxelles

Cette année, Coolblue va accentuer ses efforts sur la Wallonie et sur Bruxelles. À travers son site web, l'application et les magasins physiques, Coolblue propose des produits d'électronique de loisirs en français, néerlandais et anglais. La croissance de l'entreprise s'est appuyée sur la grande satisfaction des clients, obtenue grâce à des conseils personnalisés, des livraisons rapides, une aide à l'installation et un service de réparation.

Camille Depuydt, Directeur de Coolblue Belgique, explique : « Cette année, nous allons considérablement développer notre présence en Wallonie et à Bruxelles. Ainsi, nous allons déployer notre service de livraison CoolblueVélo dans les grandes villes wallonnes et étendre notre propre service de livraison et d'installation de gros électroménager et de téléviseurs à toute la Belgique. Parallèlement, nous voulons ouvrir au moins trois magasins à Bruxelles et en Wallonie. De cette façon, nous rendrons encore plus de clients heureux. »

Au printemps, Coolblue inaugurera son plus grand magasin à Bruxelles, sur l'avenue Louise (43), à deux pas de la place Stéphanie. Il s'agira du 13e point de vente Coolblue dans le monde et du 4e en Belgique. À elle seule, cette importante ouverture permettra la création de 50 emplois. Pour les services CoolblueLivraison et CoolblueVélo, l'entreprise recherche en revanche, et au minimum, 100 Coolblueurs supplémentaires. Avis à ceux qui aiment rendre les clients heureux : posez votre candidature via Travaillerchezcoolblue.be.

2019 en bref

Le chiffre d'affaires augmente de 130 millions pour atteindre 1,5 milliard d'euros

Le bénéfice d'exploitation progresse à 34,5 millions d'euros

Le NPS - Net Promotor Score (le plus important outil de mesure de la satisfaction des clients) : 68

Pieter Zwart, CEO de Coolblue : « Votre paquet sera livré à partir d’un magasin Coolblue, par des vrais Coolblueurs et avec le sourire. Nous sommes toujours au rendez-vous, quoi qu’il arrive. Nous sonnons 3 fois, nous vous appelons, nous regardons même sous votre porte pour voir si vous êtes là. Vous ne pourrez pas nous manquer. »

Aujourd’hui, les premiers vélos électriques bien remplis ont quitté le magasin Coolblue de Zaventem. Si vous commandez un ordinateur portable, un smartphone ou un casque audio à Bruxelles, à Zaventem et à Vilvorde, il est très probable qu’un Coolblueur souriant sonne à votre porte le lendemain.

Le service CoolblueVélo a été lancé à Anvers à la fin de l’année dernière, puis à Gand le mois dernier. Aujourd’hui, c’est au tour de Bruxelles, Vilvorde et Zaventem. Concernant cette dernière région, le détaillant est à la recherche de 5 nouveaux collègues. Si livrer des paquets à vélo vous intéresse, vous pouvez postuler chez travaillerchezcoolblue.be.