En 2025, l’entreprise a inauguré 6 nouveaux magasins en Belgique, en Allemagne et aux Pays-Bas. En Belgique, l'entreprise a ouvert un magasin à Schoten en octobre dernier. Coolblue poursuit ainsi son expansion en Belgique après l'ouverture en 2024 d'un premier magasin en Wallonie, au Shopping Hognoul, près de Liège.

En 2026, l'enseigne poursuivra l'expansion de son réseau de magasins en Belgique, en Allemagne et aux Pays-Bas. Elle prévoit, d'ici la fin de l'année, l'ouverture d'un total de 10 nouveaux magasins répartis entre les trois pays, dont au moins 2 en Belgique. La semaine dernière, un nouveau magasin s'est déjà ouvert à Drogenbos et un autre sera inauguré plus tard dans l'année à Sint-Niklaas.

Pour les prochaines années, Coolblue voit un potentiel pour au moins 10 magasins supplémentaires en Belgique. L'entreprise souhaite étendre significativement son réseau et recherche à cette fin des emplacements adaptés dans les grandes villes belges. Son attention se porte notamment sur la Wallonie, où elle identifie d'importantes opportunités de croissance et étudie des investissements supplémentaires.

Nouveau centre logistique pour TV et gros électroménager à Anvers

Cette année, Coolblue ouvrira aussi à Anvers un nouveau entrepôt de téléviseurs et de gros électroménager, pensé pour l'avenir. Il permettra de servir encore plus de clients belges de façon plus rapide et plus efficace avec son propre service de livraison et d'installation, CoolblueLivraison, dédié notamment aux machines à laver, réfrigérateurs et téléviseurs.

Perspectives 2026

Arne Van Verdegem, Country Manager Coolblue Belgique: “En Belgique, nous avons ouvert la semaine dernière un nouveau magasin à Drogenbos et prévoyons l'inauguration d'un autre, plus tard dans l'année, à Sint-Niklaas. Nous continuons en même temps à rechercher des emplacements appropriés dans les plus grandes villes du pays. Nous estimons qu’il existe un potentiel pour au moins 10 magasins supplémentaires dans les années à venir. Nous recherchons des sites adéquats à Bruxelles, Charleroi et Leuven, notamment. Nous allons ouvrir à Anvers un nouveau entrepôt de téléviseurs et de gros électroménager, conçu dans une perspective d’avenir. De plus, nous apportons d’importantes améliorations à notre site Web pour aider nos clients à choisir plus aisément le produit qui leur convient. Nous allons aussi continuer à élargir notre assortiment et nous passons à la vitesse supérieure dans nos activités de réparation, de reprise et de recyclage. En bref: “2025 était déjà une excellente année, mais 2026 sera, de loin, la plus belle année de l'histoire de Coolblue!”

Consultez le Yearbook

Arne Van Verdegem, Country Manager de Coolblue Belgique: « Bien souvent, nos clients ont déjà une idée du produit qu'ils veulent, mais ils aimeraient d'abord l’essayer. Quand on cherche une nouvelle télévision, on souhaite souvent la voir de nos propres yeux. S’il s’agit d’écouteurs, on veut entendre leur son. À partir d'aujourd'hui, cela devient aussi possible dans notre magasin à Drogenbos.”

La fonction "Scan en magasin" de l'appli Coolblue facilite encore les achats: elle permet aux clients de comparer rapidement les produits entre eux.

13 univers de produits 

Le magasin comprend treize ‘univers de produits’, à savoir Smartphones, Photo, Tablettes, Ordinateurs, Gaming, Audio, Moniteurs, Smart Home, Télévisions, Machines à café, Ménage & Habitat, Lavage & Séchage et Réfrigérateurs & Congélateurs. Quelque 25 Coolblueurs se tiendront prêts à aider le client à choisir les bons produits. 

Nouveauté dans ce magasin Coolblue: le Distributeur de colis 

Pour les clients qui savent déjà exactement quels articles ils veulent et souhaitent emporter rapidement leur colis, Coolblue introduit dans ce nouveau magasin le Distributeur de colis . 

Arne Van Verdegem: “De nombreux clients veulent repartir avec leur commande le plus rapidement possible. Une batterie externe ou un câble, par exemple. Avec le Distributeur de Colis Automatique, cela devient encore plus simple et rapide.”

Les clients qui choisissent cette formule reçoivent un courriel avec un code QR et un code numérique. L'un ou l'autre suffit pour ouvrir leur casier dans le magasin et ainsi récupérer leur commande. cette solution de retrait est progressivement mise en place dans les autres magasins

Faits & chiffres

●     Adresse: Langestraat 158, 1620 Drogenbos

●     Surface: 1.100 m²

●    11 magasins Coolblue en Belgique: Hognoul, Zaventem, Gand, Kuurne, Bruges, Wilrijk, Schoten, Hasselt, Malines, Olen et Drogenbos

●    Ressources humaines: 25 Coolblueurs

●    Plus de 1000 produits à essayer

●  13 univers de produits:  Smartphones, Photo, Tablettes, Ordinateurs, Gaming, Audio, Moniteurs, Smart Home, Télévisions, Machines à café, Ménage & Habitat, Lavage & Séchage et Réfrigérateurs & Congélateurs

Forte croissance en Allemagne

Coolblue a enregistré une forte croissance en Allemagne en 2024. Elle va se poursuivre en 2025. La zone de livraison va à nouveau y doubler. Avec l'ouverture de 4 nouveaux entrepôts, Coolblue pourra satisfaire 17 millions de clients potentiels supplémentaires grâce à son propre service de livraison et d'installation. Le premier nouvel entrepôt ouvrira ses portes en mars près de Hanovre.

Automatisation accrue de l'entrepôt

En 2025, Coolblue investira plus encore dans l'automatisation de son entrepôt de Tilbourg afin de soutenir sa croissance. L'objectif est d'encore améliorer l'efficacité de l'entrepôt et de satisfaire ainsi encore plus de clients. 

Coolblue Énergie devient un acteur complet de l'installation énergétique

Aux Pays-Bas, au cours d'une année difficile marquée par un ralentissement du marché des panneaux solaires, Coolblue Énergie a évolué pour devenir une entreprise d'installation énergétique complète. Ce processus s'est appuyé sur l'introduction du service Lavage gratuit et la vente de pompes à chaleur. En 2025, Coolblue Énergie aidera ses clients des Pays-Bas à économiser encore plus d'énergie, notamment en poursuivant le déploiement du service Lavage gratuit et en installant des produits tels que des climatiseurs split.

Perspectives 2025

Pieter Zwart, PDG de Coolblue : « En 2025, nous poursuivrons notre développement en Belgique, aux Pays-Bas et en Allemagne, notamment avec l'ouverture de 8 nouveaux magasins. En Allemagne, nous allons doubler notre zone de livraison. Nous démarrons le mois prochain avec l'ouverture de notre nouvel entrepôt à Langenhagen. Nous allons aussi apporter des améliorations majeures dans notre entrepôt, pour gagner en efficacité et offrir encore plus de satisfaction à nos clients. Nous continuerons à améliorer l'expérience client, aussi pour nos clients business. Aux Pays-Bas, Coolblue Énergie franchira de nouvelles étapes, notamment avec l'expansion du service Lavage gratuit et l’extension de notre offre de produits. En conclusion : 2024 a été une excellente année et 2025 va devenir la meilleure de toute l'histoire de Coolblue ! Et comme, en outre, nous célébrons cette année notre 25^e anniversaire, toutes les conditions sont réunies pour faire la fête ! »

Résultats 2024

·         Chiffre d'affaires: 2,46 milliards d'euros (+2,1%)

·         Bénéfice avant impôt (EBITDA): 97,8 millions d'euros (+10,8%) 

·         Satisfaction client (NPS): 72 (+1)

Consultez le Yearbook.

8 nouvelles ouvertures de magasins en 2024

Coolblue ouvrira cette année 8 nouveaux magasins en Belgique, aux Pays-Bas et en Allemagne. D'importantes améliorations y seront apportées. En Belgique, le premier magasin de Wallonie ouvrira ses portes près de Liège. Aux Pays-Bas, de nouveaux magasins s'installeront à Breda, Hengelo, Leeuwarden ainsi qu'un deuxième à Amsterdam.

Nouveau dépôt à Francfort 

La croissance se poursuit à un rythme soutenu en Allemagne également. Coolblue y double sa zone de livraison et, demain, un deuxième entrepôt sera ouvert à Francfort. Ainsi, 5 millions de clients supplémentaires pourront bénéficier du service de livraison et d'installation de produits blancs de Coolblue.

Introduction de Recharge Intelligente

Aux Pays-Bas, avec Coolblue Energie, Coolblue aidera un plus grand nombre de clients à économiser davantage d'énergie en 2024. Coolblue Energie lancera bientôt Recharge Intelligente. Avec ce système, les clients pourront contrôler leur système de charge à distance, ce qui permettra de lancer la charge automatiquement lorsque les prix seront bas ou négatifs.

Perspectives 2024

Pieter Zwart, PDG de Coolblue: “Cette année, nous continuerons à nous développer en Belgique, aux Pays-Bas et en Allemagne. Nous allons ouvrir pas moins de 8 nouveaux magasins dans lesquels nous apporterons d'importantes améliorations. En Allemagne, nous allons doubler notre zone de livraison et, dès demain, nous ouvrirons un entrepôt à Francfort. Parallèlement, nous continuerons à améliorer l'expérience client en apportant d'importantes améliorations à nos sites Web et à notre application. Et avec Coolblue Energie, nous continuerons à aider nos clients à économiser encore plus d'énergie. Nous introduirons très bientôt Recharge Intelligente. En résumé: 2023 a été meilleure et 2024 sera la meilleure année de toute l'histoire de Coolblue. Je tiens dès lors à exprimer mes remerciements à nos clients et à chacun des 6000 Coolblueurs. Merci!"

Résultats 2023

• Chiffre d'affaires: 2,41 milliards d'euros (+2,5%)
• Bénéfice avant impôt (EBITDA): 88,3 millions d'euros
• Satisfaction des clients (NPS): 71 (+5)

La croissance se poursuit en Allemagne

Avec l’ouverture d’un second magasin physique en Allemagne (Essen) et l’extension de CoolblueVélo, l’enseigne a poursuivi l’année dernière sa conquête du marché allemand. Grâce notamment à ces investissements, le chiffre d’affaires y a progressé à 174 millions d'euros.

Coolblue Énergie progresse à pas de géant

En 2022, les économies d'énergie ont pris une importance déterminante. Coolblue a enregistré une forte augmentation de la demande en produits économes en énergie, tandis que Coolblue Énergie réalisait une formidable percée.

Une année record pour les développeurs et la progression interne

En 2022, Coolblue a accueilli en ses rangs un nombre record de développeurs, tandis que d’innombrables collaborateurs ont bénéficié de promotions internes. Grâce notamment à cette évolution, l’entreprise d'e-commerce est parvenue à déployer nombre d’optimisations significatives dans son entreposage, son service de livraison et son service client.

Extension des infrastructures en Belgique

En Belgique, un troisième dépôt « télévisions et gros électroménager » a été inauguré à Nivelles. C’est depuis cette plateforme que les produits de grande dimension sont désormais livrés à domicile et installés par le service de livraison et d’installation CoolblueLivraison. Quelque 85 Coolblueurs travaillent aujourd'hui dans cet entrepôt. En 2023, Coolblue continuera à développer ses infrastructures dans notre pays. Deux nouveaux magasins physiques seront ouverts, dont un à Malines.

Perspectives 2023 : poursuite de la croissance en Allemagne et 5 nouveaux magasins

Pieter Zwart, CEO de Coolblue : « En 2023, nous allons encore améliorer nos magasins et ouvrir au minimum 5 nouveaux magasins physiques, dont deux en Belgique. En primeur, je peux vous dire que notre choix s’est notamment porté sur Malines. Nous allons aussi apporter de multiples optimisations à notre site internet et à notre application mobile, afin d’aider encore mieux nos clients dans leurs choix. Nous sommes aussi déterminés à poursuivre notre croissance en Allemagne, en nous appuyant sur notre remarquable score de satisfaction (NPS = 80). Par ailleurs, nous allons aider encore davantage de clients à réaliser des économies d'énergie grâce à Coolblue Énergie, notamment grâce à notre toute nouvelle implantation à Utrecht. En résumé, l’année 2022 a certes été difficile, mais nous nous sommes remarquablement préparés pour faire de 2023 la meilleure année Coolblue de tous les temps. Je tiens à en remercier chaleureusement tous les Coolbluers ! »

Résultats 2022

• Chiffre d'affaires record : 2,35 milliards d'euros (+0,6%)
• Le bénéfice avant impôts (EBITDA) : 43 millions d'euros
• Satisfaction des clients (NPS) : 67

Au cours de l'année qui a vu l'entreprise fêter son 20e anniversaire, Coolblue s'est véritablement surpassée. Ainsi, on a enregistré l'ouverture du premier Coolblue XXL en Belgique. Dans ce magasin situé à Gand, les clients peuvent essayer eux-mêmes plus de 1000 produits. Parallèlement, le service de livraison CoolblueVélo a été déployé à Gand et à Bruxelles. Aujourd'hui, dans 12 grandes villes des Pays-Bas et de Belgique, 80 % des paquets sont livrés à vélo.

Expansion en Wallonie et à Bruxelles

Cette année, Coolblue va accentuer ses efforts sur la Wallonie et sur Bruxelles. À travers son site web, l'application et les magasins physiques, Coolblue propose des produits d'électronique de loisirs en français, néerlandais et anglais. La croissance de l'entreprise s'est appuyée sur la grande satisfaction des clients, obtenue grâce à des conseils personnalisés, des livraisons rapides, une aide à l'installation et un service de réparation.

Camille Depuydt, Directeur de Coolblue Belgique, explique : « Cette année, nous allons considérablement développer notre présence en Wallonie et à Bruxelles. Ainsi, nous allons déployer notre service de livraison CoolblueVélo dans les grandes villes wallonnes et étendre notre propre service de livraison et d'installation de gros électroménager et de téléviseurs à toute la Belgique. Parallèlement, nous voulons ouvrir au moins trois magasins à Bruxelles et en Wallonie. De cette façon, nous rendrons encore plus de clients heureux. »

Au printemps, Coolblue inaugurera son plus grand magasin à Bruxelles, sur l'avenue Louise (43), à deux pas de la place Stéphanie. Il s'agira du 13e point de vente Coolblue dans le monde et du 4e en Belgique. À elle seule, cette importante ouverture permettra la création de 50 emplois. Pour les services CoolblueLivraison et CoolblueVélo, l'entreprise recherche en revanche, et au minimum, 100 Coolblueurs supplémentaires. Avis à ceux qui aiment rendre les clients heureux : posez votre candidature via Travaillerchezcoolblue.be.

2019 en bref

Le chiffre d'affaires augmente de 130 millions pour atteindre 1,5 milliard d'euros

Le bénéfice d'exploitation progresse à 34,5 millions d'euros

Le NPS - Net Promotor Score (le plus important outil de mesure de la satisfaction des clients) : 68