Ook kunnen klanten in de winkel terecht voor extra services, zoals het afhalen van online bestellingen en hulp na aankoop.

Jos Groenendijk, Head of Stores bij Coolblue: “Onze klanten hebben vaak al een idee welk product ze willen, maar willen het graag nog even zelf ervaren. Wanneer je op zoek bent naar een tv, dan wil je die eerst zelf zien. Zoek je een draadloze speaker, dan wil je even horen hoe die écht klinkt. Vanaf mei is dit ook mogelijk in onze winkel in Cruquius.”

Ook in deze Coolblue winkel: Pakketautomaat

In deze winkel staat, net als in een groeiend aantal andere Coolblue‑winkels, een Pakketautomaat. Klanten die hiervoor kiezen, ontvangen een e-mail met een QR-code en een pincode. Met één van beide kunnen ze hun locker openen en hun bestelling meenemen. In de komende maanden wordt deze afhaaloptie ook in de andere winkels beschikbaar. 
Jos Groenendijk: “Er zijn een hoop klanten die zo snel mogelijk hun bestelling willen meenemen. Denk aan een powerbank of een kabeltje. Met de Pakketautomaat maken we dat nog makkelijker en sneller.”

Coolblue zoekt nieuwe collega’s

Voor de winkel in Cruquius is Coolblue op zoek naar 26 nieuwe Coolblue’ers. Van winkelmedewerker en magazijnspecialist tot store manager: samen zorgen zij straks elke dag voor alles voor een glimlach. Wie samen met Coolblue alles voor een glimlach wil doen, kan solliciteren via werkenbijcoolblue.nl.

Facts & figures

• Verwachte opening: Mei 2026
• Adres: Cruquiusplein 44, 2142 EV Cruquius
• Oppervlakte: 1200m2
• Werkgelegenheid voor 26 Coolblue’ers
• 21ste winkel in Nederland

Grote groei Duitsland
In 2024 groeide Coolblue sterk in Duitsland, en die groei zet in 2025 door. Het bezorggebied verdubbelt opnieuw. Met de opening van 4 depots kan Coolblue 17 miljoen potentiële extra klanten blij maken met zijn eigen bezorg- en installatieservice. In maart opent het eerste nieuwe depot vlak bij Hanover.

Verdere mechanisering van het magazijn
In 2025 investeert Coolblue nog meer in het mechaniseren van het magazijn in Tilburg om verdere groei mogelijk te maken. Hierdoor wordt het magazijn nog efficiënter en kunnen er nog meer klanten blij gemaakt worden. 

Coolblue Energie ontwikkelt zich tot full service energie-installatiebedrijf
Coolblue Energie heeft zich in een uitdagend jaar waarin de zonnepanelenmarkt inzakte, ontwikkeld tot een full service energie-installatiebedrijf. Dit gebeurde met de introductie van Gratis Wassen en de verkoop van warmtepompen. In 2025 helpt Coolblue Energie klanten om nog meer energie te besparen, onder meer door het verder uitrollen van Gratis Wassen en de installatie van producten zoals split airco’s.

Vooruitblik 2025
Pieter Zwart, Beginbaas bij Coolblue: “In 2025 bouwen we verder aan onze groei in Nederland, België en Duitsland met onder meer 8 nieuwe winkels. In Duitsland gaan we ons bezorggebied verdubbelen: we starten volgende maand met de opening van ons nieuwe depot in Langenhagen. Daarnaast voeren we grote verbeteringen door in ons magazijn, zodat we daar nog efficiënter kunnen opereren en klanten nog blijer kunnen maken. We blijven bouwen aan de beste klantreizen, ook voor onze zakelijke klanten. En met Coolblue Energie gaan we weer flinke stappen zetten, onder andere met het verder uitrollen van Gratis Wassen en de uitbreiding van ons productaanbod. Kortom: 2024 was beter en 2025 wordt het aller-aller-allermooiste Coolblue-jaar ooit! En we bestaan dit jaar 25 jaar: alle reden voor een extra feestje!” 

Bekijk het hele jaarboek

Resultaten 2024

• Omzet: 2,46 miljard euro (+2,1%)
• Bedrijfsresultaat (EBITDA): 97,8 miljoen euro  (+10,8%)
• Klanttevredenheid (NPS): 72 (+1)

Marijn van Weele, Directeur Energie Besparen, zegt: “We zijn enorm enthousiast om te beginnen met de verkoop en installatie van warmtepompen. Klanten die hun woning willen verduurzamen kunnen nu bij ons terecht voor een complete oplossing. Zo zorgen we ervoor dat onze klanten er altijd warmpjes bij zitten en helpen we nóg meer klanten flink te besparen op hun energierekening.”

Coolblue Energie verkoopt en installeert het assortiment warmtepompen van de Nederlandse producent WeHeat. Deze warmtepompen zijn speciaal ontworpen voor Nederlandse woningen en omvatten zowel elektrische als hybride modellen. Het brede assortiment, bestaande uit de Blackbird, Sparrow en Flint warmtepompen, staat bekend om hun efficiëntie en gebruik van milieuvriendelijke koelmiddelen. Voor meer informatie over de beschikbare modellen, ga naar coolblue.nl/warmtepompen.

Pieter Zwart, Beginbaas bij Coolblue: “We hebben ontzettend veel zin om ook in Duitsland nog veel meer klanten blij te kunnen maken. We zien namelijk nu al dat onze Duitse klanten de klanten zijn met de hoogste klanttevredenheid, die het meeste terugkomen en Duitsland is dus nu ook al het land met de snelste groei binnen Coolblue.” 

Kader

• De Duitse elektronicamarkt is 5 keer zo groot als de Nederlandse markt
• Voor het einde van dit jaar opent Coolblue winkels in Frankfurt en Dortmund 
• In Q4 opent Coolblue een derde Duits depot in Hamm
• Op dit moment 307 medewerkers in Coolblue Duitsland

Jos Groenendijk, Head of Stores bij Coolblue: “Onze klanten hebben vaak al een idee welk product ze willen, maar willen het graag nog even ervaren. Wanneer je op zoek bent naar een tv, dan wil je die eerst zelf zien. Zoek je een draadloze speaker, dan wil je even horen hoe die écht klinkt. Binnenkort kan dit ook in onze nieuwe - 2 keer grotere - winkel in Rotterdam.”

Naast het uitproberen van producten, kunnen klanten er binnenkort ook terecht voor advies bij het maken van de juiste productkeuze. Ook kunnen ze langskomen voor directe service na aankoop, reparaties van smartphones, tablets en Apple accessoires én het ophalen van online bestellingen.

Pieter Zwart, Beginbaas van Coolblue: “Aanbellen is natuurlijk het mooiste wat er is. En belletje trekken stiekem het leukste. Maar door al die videodeurbellen is de lol daar wel een beetje van af. Daarom organiseert Coolblue aanstaande maandag: Nationale Belletjetrekdag.” 

Wie mee wil doen, kan voor gratis stickers terecht in de Coolblue-winkels, bij Coolblue-bezorgers of op Belletjetrekdag.nl.

8 nieuwe winkelopeningen in 2024
Dit jaar gaat Coolblue 8 nieuwe winkels openen in Nederland, België en Duitsland, waarin grote verbeteringen worden doorgevoerd. In Nederland komen er winkels in Breda, Hengelo, Leeuwarden en een tweede winkel in Amsterdam. In België wordt er een winkel geopend in de buurt van Luik.

Nieuw depot in Frankfurt 
Ook in Duitsland zet de groei stevig door. Coolblue verdubbelt er zijn bezorggebied en morgen wordt er zelfs al een tweede depot geopend in Frankfurt. Hiermee kunnen 5 miljoen extra klanten blij gemaakt worden met Coolblue’s eigen witgoedbezorging en -installatieservice.

Introductie Slim Laden
Coolblue Energie gaat in 2024, meer klanten, meer helpen om nog meer energie te besparen. Coolblue Energie lanceert binnenkort Slim Laden. Hiermee sturen klanten hun laadpaal op afstand aan, waardoor hij vanzelf gaat laden als de energieprijzen laag of negatief zijn.

Vooruitblik op 2024
Pieter Zwart, Beginbaas bij Coolblue: “Dit jaar gaan we verder groeien in Nederland, België en Duitsland. We openen maar liefst 8 nieuwe winkels, waarin we grote verbeteringen doorvoeren. In Duitsland gaan we ons bezorggebied verdubbelen en morgen al openen we een depot in Frankfurt. Daarnaast blijven we bouwen aan de beste klantreizen door grote verbeteringen door te voeren op onze websites en in onze app. En met Coolblue Energie blijven we onze klanten helpen nog meer energie te besparen. En introduceren we zeer binnenkort Slim Laden. Kortom: 2023 was beter en 2024 wordt het aller-aller-allermooiste Coolblue-jaar ooit. Daar wil ik onze klanten en alle 6.000 Coolblue'ers enorm voor bedanken. Dankjewel!"

Resultaten 2023

• Omzet: 2,41 miljard euro (+2,5%)
• Bedrijfsresultaat (EBITDA): 88,3 miljoen euro 
• Klanttevredenheid (NPS): 71 (+5)

Jos Groenendijk, Head of Stores bij Coolblue: “Onze klanten hebben vaak al een idee welk product ze willen, maar willen het graag nog even ervaren. Wanneer je op zoek bent naar een tv, dan wil je die eerst zelf zien. Zoek je een draadloze speaker, dan wil je even horen hoe die écht klinkt. Binnenkort is dit ook mogelijk in onze winkel in Leeuwarden.”

Nieuwe Coolblue’ers gezocht

Voor de winkel in Leeuwarden is Coolblue op zoek naar 24 nieuwe Coolblue’ers, van winkelmedewerker en magazijnspecialist tot storemanager. Wie samen met Coolblue alles voor een glimlach wil doen, kan solliciteren via Werkenbijcoolblue.nl. 

Facts & Figures - Leeuwarden

Verwachte opening: mei 2024
Adres: Winkelpark de Centrale, De Centrale 24, 8924 CZ Leeuwarden, Nederland
Oppervlakte: 1200m2
1.000+ producten uitproberen
Werkgelegenheid voor 24 Coolblue’ers

Jos Groenendijk, Head of Stores bij Coolblue: “Onze klanten hebben vaak al een idee welk product ze willen, maar willen het graag nog even ervaren. Wanneer je op zoek bent naar een tv, dan wil je die eerst zelf zien. Zoek je een draadloze speaker, dan wil je even horen hoe die écht klinkt. Binnenkort is dit ook mogelijk in onze winkel in Hengelo.”

Nieuwe Coolblue’ers gezocht

Voor de winkel in Hengelo is Coolblue op zoek naar 35 nieuwe Coolblue’ers, van winkelmedewerker en magazijnspecialist tot storemanager. Wie samen met Coolblue alles voor een glimlach wil doen, kan solliciteren via Werkenbijcoolblue.nl. 

Facts & Figures - Hengelo

Verwachte opening: Mei 2024
Adres: Het Plein 150, 7559SR, Hengelo 
Oppervlakte: 1500m2
1.000+ producten uitproberen
Werkgelegenheid voor 35 Coolblue’ers

Jos Groenendijk, Head of Stores bij Coolblue: “Onze klanten hebben vaak al een idee welk product ze willen, maar willen het graag nog even ervaren. Wanneer je op zoek bent naar een tv, dan wil je die eerst zelf zien. Zoek je een draadloze speaker, dan wil je even horen hoe die écht klinkt. Binnenkort is dit ook mogelijk in onze winkel in Breda.”

Nieuwe Coolblue’ers gezocht

Voor de winkel in Breda is Coolblue op zoek naar 40 nieuwe Coolblue’ers, van winkelmedewerker en magazijnspecialist tot storemanager. Wie samen met Coolblue alles voor een glimlach wil doen, kan solliciteren via Werkenbijcoolblue.nl. 

Facts & Figures - Breda
Verwachte opening: April 2024
Adres: Kruisvoort 64, 4814 RZ Breda, Nederland
Oppervlakte: 1500m2
1.000+ producten uitproberen
Werkgelegenheid voor 40 Coolblue’ers

De populairste producten om een gedicht voor te laten schrijven zijn tot nu toe:

1. Apple Airpods Pro 2
2. Nintendo Switch OLED + Mario Kart
3. BlueBuilt laptopstandaard

Beginbaas bij Coolblue, Pieter Zwart: “Chat G-Piet is de eerste AI feature op Coolblue.nl. Met deze tool helpen we onze klanten dit jaar supersnel met hun sinterklaasgedichtjes. Chat G-Piet kan namelijk binnen enkele seconden voor elk product op onze website een gepersonaliseerd gedichtje genereren.” 

Dichten met  ‘Chat G-Piet’
Wie nog een sinterklaasgedichtje moet schrijven en inspiratie wil opdoen, kan op Coolblue.nl een product kiezen voor zichzelf of voor iemand anders en direct een gedichtje laten maken door Chat G-Piet. De tool is beschikbaar tot 5 december. Meer informatie is te vinden op coolblue.nl/chatgpiet

Op een oppervlakte van zo’n 1.000 m² kunnen klanten er meer dan 1.000 producten zelf uitproberen, de aangekochte producten meteen meenemen, langskomen voor directe service na aankoop én het ophalen van online bestellingen. Klanten kunnen in de Belgische winkels ook tv’s ervaren in verschillende gebruikssituaties zoals in sport, game- of filmopstelling. Daarnaast zijn er inspiratieclusters, waarin je kan zien hoe je bijvoorbeeld optimaal kan thuiswerken.

Facts & figures

Brugge

• Vandaag geopend
• Adres: Winkelcentrum B-Park - Unit 9, Blankenbergse Steenweg 420 in 8000 Brugge
• Oppervlakte: 1.000 m²
• Zes productwerelden:  Televisies, Telefonie, Audio, Huishoudelijk, Gaming en IT
• 1.000+ producten uitproberen
• 25 Coolblue’ers

Mechelen

• Open sinds 1 september 2023
• Adres: Winkelpark Malinas, Nora Tilleylaan 42 in Mechelen
• Oppervlakte: 1.000 m²
• Zes productwerelden:  Televisies, Telefonie, Audio, Huishoudelijk, Gaming en IT
• 1.000+ producten uitproberen
• 30 Coolblue’ers

De Kempen (Olen)

• Opening eind 2023
• Adres: Olen Shopping Park - Lammerdries Unit A1 in Olen
• Oppervlakte: 1.500 m²
• 1.000+ producten uitproberen
• Werkgelegenheid voor 25 Coolblue’ers

Groei in Duitsland zet door
Met de opening van zijn tweede Duitse winkel, in Essen, en de uitbreiding van CoolblueFietst, zette Coolblue vorig jaar zijn opmars in Duitsland verder. Mede door deze investeringen nam de omzet er vorig jaar toe tot 174 miljoen euro.

Coolblue Energie groeit knetterhard
Energie besparen was in 2022 relevanter dan ooit. Coolblue merkte een sterke vraag naar energiebesparende producten en ook Coolblue Energie groeide knetterhard. 

Recordaantal developers én doorgroeiers
2022 was ook het jaar waarin Coolblue een recordaantal developers verwelkomde én waarin veel Coolblue’ers doorgroeiden. Mede daardoor lukte het de online retailer om veel grote verbeteringen door te voeren in zijn magazijn, bezorg- en klantenservice. 

Vooruitblik op 2023: Verdere groei in Duitsland en 5 nieuwe winkels
Pieter Zwart, Beginbaas bij Coolblue: “2023 wordt het jaar waarin we onze winkels weer een beetje beter gaan maken en we minstens 5 nieuwe winkels gaan openen. Daarnaast gaan we grote verbeteringen doorvoeren op onze websites en in onze app, om zo onze klanten nóg beter te helpen met hun keuze. Ook hebben we grote verwachtingen van de verdere groei in Duitsland waar we inmiddels een überhoge NPS van 80 hebben. En we gaan met Coolblue Energie nog meer klanten helpen met energie besparen vanuit ons spiksplinternieuwe kantoor in Utrecht. Kortom: 2022 was uitdagend maar heeft ons uitstekend voorbereid om van 2023 het aller-aller-allermooiste Coolblue jaar ooit te maken. En daar wil ik jou en alle Coolblue’ers ontzettend voor bedanken!”

Resultaten 2022

• Omzet: 2,35 miljard euro (+0,6%)
• Bedrijfsresultaat (EBITDA): 43 miljoen euro 
• Klanttevredenheid (NPS): 67

Groei in Duitsland
In 2021 is Coolblue in Duitsland sterk gegroeid. In Noordrijn-Westfalen heeft het e-commercebedrijf zijn eigen bezorgdiensten CoolblueBezorgt en CoolblueFietst al flink uitgebreid. Ook werd in 2021 in Düsseldorf de eerste Duitse Coolblue-winkel geopend.

Schuur van de toekomst
Met de komst van nieuwe machines voor het verwerken en verpakken van kleine producten is er vorig jaar succesvol verder gebouwd aan de automatisering van het magazijn in Tilburg. Hierdoor werd het magazijn dat draait op zonne-energie opgewerkt door het eigen zonnedak, nóg efficiënter, ergonomischer en veiliger. Bovendien wordt er hierdoor geen snipper te veel verpakkingsmateriaal gebruikt.

Uitbreiding van winkels en fietsnetwerk
In 2021 heeft Coolblue zijn eigen infrastructuur in Nederland, België en Duitsland nog verder uitgebreid. Zo werden er 6 winkels geopend, in Almere, Nijmegen, Rotterdam Alexandrium, Kuurne, Antwerpen en Düsseldorf. Daarnaast werd het fietsnetwerk verder uitgerold: inmiddels wordt tot wel 90% van de kleine bestellingen in en rondom de grootste steden per fiets bij klanten bezorgd. 

Coolblue Energie
Daarnaast heeft het e-commercebedrijf vorig jaar sterk geïnvesteerd in de levering van Nederlandse zonne- en windenergie en CO2-gecompenseerd gas. Inmiddels helpt Coolblue Energie al meer dan 64.000 Nederlandse klanten met het besparen van energie. Zo krijgen klanten van Coolblue Energie exclusieve korting op zonnepanelen, laadpalen en energiebesparende producten. 

Vooruitblik 2022
Pieter Zwart, Beginbaas bij Coolblue, licht toe: “2022 wordt het aller-aller-allermooiste Coolblue-jaar ooit. Met Coolblue Energie gaan we heel hard verder groeien. We willen honderdduizend klanten in Nederland blij maken door ze te helpen energie te besparen. Ook gaan we ons fiets- en bezorgnetwerk uitbreiden in Nederland, België en Duitsland. En we gaan meer winkels openen, in Groningen, Den Bosch, Essen in Duitsland en minimaal een in België. In onze schuur gaan we verder bouwen aan de toekomst. Met slimme dozen-en zakkenmachines waarmee we nog meer klanten blij kunnen maken én ook heel veel CO2 besparen. In Duitsland gaan we door, met groeien en investeren. In 2025 willen we er een omzet behalen van meer dan 1 miljard. Kortom: 2021 was mooi en 2022 gaat nog heel veel mooier worden. Daar wil ik onze klanten en alle 7.200 Coolblue'ers heel hard voor bedanken. Dankjewel!”

Resultaten 2021

• Recordomzet: 2,3 miljard euro (+18%)
• Bedrijfsresultaat (adjusted EBITDA): 91 miljoen euro 
• Klanttevredenheid (NPS): 67

Uitbreiding van winkels en fietsnetwerk
Ook heeft Coolblue vorig jaar zijn eigen infrastructuur flink uitgebreid. Zo opende de Coolblue winkels in Leiden, Hasselt en zijn flagshipstore in Brussel. Ook werd het fietsnetwerk versneld uitgebreid: inmiddels worden er al in meer dan 20 steden bestellingen per fiets bij klanten bezorgd, in een papieren verzendzak.

Zonnepanelen, laadpalen en Coolblue Energie
In 2020 heeft Coolblue ook sterk geïnvesteerd in nieuwe proposities. Naast zonnepanelen en laadpalen, kunnen klanten nu ook bij Coolblue terecht voor de levering van Coolblue Energie. Hiermee helpt de online retailer klanten om minder energie te verbruiken.

Stap naar Duitsland
Vorig jaar maakte Coolblue ook succesvol de stap naar Duitsland en ging met zijn eigen infrastructuur de Duitse grens over. In het Rijn-Ruhrgebied heeft de online retailer nu zijn eigen bezorgnetwerk, installatiedienst, fietsnetwerk al flink uitgebouwd. Binnenkort volgt er ook een fysieke winkel.

Plannen voor 2021
Pieter Zwart, Beginbaas bij Coolblue, licht toe: “2021 gaat gewoon weer het aller-aller-allermooiste Coolblue jaar ooit worden. We gaan nieuwe winkels openen, investeren in het magazijn van de toekomst én doorbouwen met laadpalen, zonnepanelen en Coolblue Energie. Daarnaast willen we nog meer Thuiswerkwinkels openen en natuurlijk zoveel mogelijk klanten blij maken, ook in Duitsland. 2020 was een bijzonder jaar. Daar wil ik al onze klanten en 6.000 Coolblue'ers ontzettend voor bedanken”.

Resultaten 2020
De omzet stijgt van 1,5 tot 2 miljard euro


Het bedrijfsresultaat (EBITDA) neemt toe van 48 tot 114 miljoen euro

De klanttevredenheid: een NPS van 68 (+0)


*Not yet audited

In het jaar waarop Coolblue zijn 20ste verjaardag vierde, investeerde de retailer sterk in zijn eigen infrastructuur. Zo kregen klanten in zowel Tilburg, Haarlem, Arnhem als Gent een Coolblue-winkel. Daarnaast startte Coolblue met de verkoop en installatie van zonnepanelen, de bezorging met 100% elektrische busjes en met het aanbieden van witgoed-abonnementen. De eigen bezorgservice CoolblueFietst werd vorig jaar ook uitgebreid naar vijf extra steden. Vandaag wordt al 80% van de pakketjes in 12 grote steden in Nederland en België op de fiets bezorgd.

Ook dit jaar blijft Coolblue verder investeren in de eigen infrastructuur. Pieter Zwart, Beginbaas van Coolblue, licht toe: “In 2020 investeren we nóg verder in onze eigen infrastructuur. Zo gaan we onze eigen installatiedienst aan huis heel hard laten groeien. En breiden we met nieuwe winkels uit naar de 16 grootste steden van Nederland en België. Hiermee zetten we ook maximaal in op onze eigen bezorgservice CoolblueFietst en gaan we het aantal pakketjes verdriedubbelen. Zo fietsen we in 2020 maar liefst 1 miljoen keer naar onze klanten met échte Coolblue'ers met een glimlach. 2019 was fantastisch en 2020 gaat nog mooier worden. Daar wil ik onze klanten én alle 4.500 Coolblue’ers heel erg voor bedanken!”

2019 in het kort

De omzet stijgt met 130 miljoen tot 1,5 miljard euro

Het bedrijfsresultaat neemt toe tot 34,5 miljoen euro

De NPS - Net Promotor Score of de belangrijkste graadmeter voor klanttevredenheid: 68

Coolblue is een snelgroeiend e-commercebedrijf met 10 fysieke winkels in Eindhoven, Den Haag, Rotterdam, Groningen, Utrecht, Amsterdam, Tilburg, Wilrijk (BE), Lochristi (BE) en Zaventem (BE). De online retailer verkoopt consumentenproducten in 10 categorieën, van Telefonie, Computer & tablets, Tuin & klussen tot Huishouden & wonen. In 2018 behaalde het bedrijf een omzet van 1,35 miljard euro en daarmee is het één van de grootste e-commercebedrijven in Nederland en België.

Engelstalige en Franstalige website en app

Sinds vorig jaar biedt Coolblue de website en app in het Engels aan. Klanten kunnen in het Nederlands, Frans en Engels bij Coolblue terecht.

Uitbreiding bezorgdienst

In 2018 investeerde Coolblue sterk in zijn bezorgproposities. Zo startte de online retailer met het bezorgen van tv’s. Ook introduceerde Coolblue vorig jaar een nieuwe bezorgservice: CoolblueFietst. Vandaag wordt al 60% van de pakketjes in 7 grote steden in Nederland en België met de fiets bezorgd.

Nog meer pakketjes op de fiets

Het e-commercebedrijf is positief over 2018 en verwacht in 2019 nog meer klanten te verwonderen. Pieter Zwart, Beginbaas bij Coolblue, licht toe: “Ik ben trots op onze resultaten en ook positief over 2019. Energiepositief, want dit jaar levert ons nieuwe zonnedak genoeg energie voor ons magazijn, voor al onze winkels en zelfs alle fietsen van CoolblueFietst. We gaan dit jaar dan ook nog meer klanten blij maken en meer dan 1 miljoen keer bij klanten aan de deur komen met onze eigen bezorgers - met de bus of op de fiets.”

2018 in het kort

De omzet stijgt met 160 miljoen tot 1,35 miljard euro

Het bedrijfsresultaat neemt toe tot 27 miljoen euro

De klanttevredenheid: een record NPS van 69.