Paketpark
In unserem Paketpark in Tilburg lagern wir alle unsere Produkte. Coolbluer arbeiten mit smarten Maschinen zusammen, um Produkte auszuwählen, einzupacken und zu versenden. Dadurch können wir unser Versprechen halten, dass die Bestellungen am nächsten Tag geliefert werden. Kund*innen müssen also nie lange auf ihr Paket warten. Wir versenden Päckchen und Pakete an unsere 24 Hubs, 25 Stores und Millionen von Kunden in drei Ländern.
Lieferung und Installation
Um das Einkaufserlebnis unserer Kunden optimal zu gestalten und um eine nahtlose Abwicklung sicherzustellen, verlassen wir uns auf unser eigenes Liefernetzwerk.Wir versenden Pakete vom zentralen Warenlager aus an unsere Kund*innen und Stores. Haushaltsgroßgeräte liefern wir mit unserem 1M- und 2M-Lieferservice. Und wenn Kunden es wünschen, installieren unsere Lieferant*innen das Gerät auch gleich. Kleinere Pakete liefern wir mit unserem eigenen Fahrradlieferservice CoolblueRadelt in und um 22 Städten.
Stores
In unseren Stores können Kund*innen Produkte ausprobieren, Online-Bestellungen abholen und sich von unseren Expert*innen beraten lassen. Wir erläutern Spezifikationen, führen Reparaturen durch und helfen Kund*innen bei Rückgaben. Und um den Einkauf noch bequemer zu gestalten, haben wir der Coolblue-App einen In-Store-Modus verliehen. Damit melden sich Kundinnen und Kunden beim Betreten des Stores an und müssen nicht unnötig anstehen. Zudem können sie Produkte ganz leicht vergleichen. So haben sie alle Informationen sofort zur Hand.
Website
Unsere Website enthält alle Informationen zu Produkten, sachkundige Beratung und Kundenbewertungen. Die besten und energieeffizientesten Produkte heben wir mit den Auszeichnungen Coolblue-Favorit und Coolblue-Öko-Favorit hervor. Das hilft Kundinnen und Kunden beim Treffen einer guten Entscheidung. Des Weiteren erhalten sie auf der Website einen Überblick über ihre Bestellungen und können den Status ihres Kaufs einsehen.
Die Coolblue-App
Mit der Coolblue-App haben über 1 Million Kund*innen das beste Sortiment und unsere Dienste zur Hand. Die App eignet sich zur Aufgabe einer Bestellung, zum Vergleich von Produkten und um zu sehen, wie der neue Fernseher zu Hause an der Wand aussieht. Auch nach dem Kauf haben Kundinnen und Kunden hier Einsicht in ihre Bestellung und sehen genau, wann sie geliefert wird.
Kundendienst
Kundinnen und Kunden mit Fragen wenden sich an unseren mehrsprachigen Kundendienst. In den Niederlanden, in Belgien und in Deutschland ist dieser bis Mitternacht über Telefon, E-Mail, Social Media und unsere Website erreichbar. Andernfalls suchen Kund*innen selbst nach der Antwort auf ihre Frage, und zwar in den häufig gestellten Fragen auf der Kundendienstseite.
Expertenteams
Unser Kundendienstteam ist spezialisiert, zum Beispiel auf einen bestimmten Produkttyp, wie Waschmaschinen, oder bestimmte Phasen der Kunden-Journey, wie Bezahlungen. So wird Kund*innen immer bestmöglich geholfen. Die Expert*innen arbeiten von zu Hause aus, was der Flexibilität und Skalierbarkeit dieses Dienstes zugutekommt.
