Paketpark
In unserem Paketpark in Tilburg lagern wir alle unsere Produkte. Coolbluer arbeiten mit smarten Maschinen zusammen, um Produkte auszuwählen, einzupacken und zu versenden. Dadurch können wir unser Versprechen halten, dass die Bestellungen am nächsten Tag geliefert werden. Kund*innen müssen also nie lange auf ihr Paket warten. Wir versenden Paket an all unsere Hubs, Stores und direkt an Millionen von Kund*innen in drei Ländern.
Lieferung und Installation
Um das Einkaufserlebnis unserer Kunden optimal zu gestalten und um eine nahtlose Abwicklung sicherzustellen, verlassen wir uns auf unser eigenes Liefernetzwerk.Wir versenden Pakete vom zentralen Warenlager aus an unsere Kund*innen und Stores. Haushaltsgroßgeräte liefern wir mit unserem 1M- und 2M-Lieferservice. Und wenn Kunden es wünschen, installieren unsere Lieferant*innen das Gerät auch gleich. Für kleinere Produkte haben wir unseren eigenen Fahrradlieferservice: CoolblueRadelt. Mit unserem Liefernetzwerk können wir unsere Versprechen einhalten und einen höheren NPS erzielen.
Stores
In unseren Stores können Kund*innen Produkte ausprobieren, Online-Bestellungen abholen und sich von unseren Expert*innen beraten lassen.Wir erläutern die Spezifikationen und helfen den Kund*innen bei der Rückgabe. Und um den Einkauf noch bequemer zu gestalten, haben wir der Coolblue-App einen In-Store-Modus verliehen. Damit melden sich Kundinnen und Kunden beim Betreten des Stores an und müssen nicht unnötig anstehen. Zudem können sie Produkte ganz leicht vergleichen. So haben sie alle Informationen sofort zur Hand.
Website
Unsere Website enthält alle Informationen zu Produkten, sachkundige Beratung und Kundenbewertungen. Die besten und energieeffizientesten Produkte heben wir mit den Labels Coolblue-Favorit und Coolblue-Öko-Favorit hervor. Das hilft Kundinnen und Kunden beim Treffen einer guten Entscheidung. Des Weiteren erhalten sie auf der Website einen Überblick über ihre Bestellungen und können den Status ihres Kaufs einsehen.
Digitale Expert*innen
Mit unseren digitalen Expert*innen bieten wir unseren Kund*innen maßgeschneiderte Beratung. Sie helfen Kund*innen bei der Wahl, indem sie die richtigen Fragen stellen, sie Schritt für Schritt begleiten und sie auf Grundlage ihrer persönlichen Nutzungssituation beraten. Sie stützen ihre Beratung auf Produkttexte sowie Einblicke von Kunden und Daten. Dadurch stellen wir sicher, dass die Beratung korrekt, zuverlässig und kontextuell relevant ist.
Die Coolblue-App
Mit der Coolblue App liegt das beste Sortiment und noch viel mehr unserer Services für unsere Kund*innen in greifbarer Nähe. Die App eignet sich zur Aufgabe einer Bestellung, zum Vergleich von Produkten und um zu sehen, wie der neue Fernseher zu Hause an der Wand aussieht. Auch nach dem Kauf haben Kundinnen und Kunden hier Einsicht in ihre Bestellung und sehen genau, wann sie geliefert wird.
Kundendienst
Wir haben einen eigenen, mehrsprachigen Kundendienst in den Niederlanden, Belgien und Deutschland. Kund*innen können die Antwort auf ihre Frage ganz einfach selbst auf unserer Kundendienstseite finden oder Kontakt über einen digitalen Assistenten, per Chat, Telefon oder E-Mail aufnehmen.
