Über Coolblue

Von der Beratung beim Kauf bis hin zur Ablieferung der Bestellung – unsere Coolbluer arbeiten hart, um die Erwartungen der Kundinnen und Kunden zu übertreffen. Deshalb haben wir für unsere 1.100 Produktkategorien Produkt-Journeys von A bis Z entwickelt, die unsere Kundinnen und Kunden glücklich machen. Anhand von drei Beispielen zeigen wir, wie wir das tun: hier die Produkt-Journeys von Waschmaschinen, Fernsehern und Laptops.

Waschmaschinen

Meistens kaufen Kunden und Kundinnen eine neue Waschmaschine, wenn die alte kaputt geht oder durch eine energieeffizientere Maschine ersetzt werden soll. Da so ein 80-Kilo-Gerät schwer zu transportieren ist, übernimmt das unser eigener Lieferservice CoolblueLiefert. Die Waschmaschine kann schon am nächsten Tag oder innerhalb eines selbst gewählten Zeitfensters geliefert werden. Auch am Abend. Auf Wunsch schließen wir die Maschine gleich an der richtigen Stelle an. Selbst im vierten Stock oder im Keller ist. Unsere Lieferanten haben Zubehör unserer eigenen Marke BlueBuilt dabei, das die Kundinnen und Kunden bei Bedarf direkt bei der Lieferung ihrer Waschmaschine kaufen können.

Außerdem nehmen unsere Lieferanten das Altgerät gleich mit. Das Altgerät wird dann von uns recycelt oder refurbished, sodass wir andere damit glücklich machen können. Auf diese Weise versuchen wir, jeden Tag nicht nur ein bisschen besser, sondern auch ein bisschen umweltfreundlicher zu sein.

Fernseher

Wir helfen unseren Kundinnen und Kunden, genau den Fernseher zu finden, der zu ihnen passt. In unserer App können sie mit Hilfe von Augmented Reality Fernseher virtuell in ihr Wohnzimmer stellen. So sehen sie gleich, ob der Fernseher an die für ihn vorgesehene Stelle passt. Mit unserer Entscheidungshilfe und unseren Beratungsartikeln helfen wir ihnen weiter dabei, die beste Bildqualität zu bestimmen und das passende Zubehör zu finden, zum Beispiel die richtige Soundbar.

In unseren Stores können Kundinnen und Kunden die Fernseher unseres großen Sortiments miteinander vergleichen. Unsere Fernseherexperten beraten sie gerne zu den verschiedenen Modellen. Und wenn sie möchten, hängen unsere Lieferanten den neuen Fernseher auch gleich an die Wand.

Laptops

Kunden machen sich häufig auf die Suche nach einem neuen Laptop, wenn der alte langsamer wird. Unsere Experten erzählen ihnen gerne alles über die verschiedenen Modelle und deren Spezifikationen. So finden die Kundinnen und Kunden ganz einfach einen Laptop, der zu ihrer Nutzungssituation und zu ihren Bedürfnissen passt.

Um sicherzugehen, dass sie den richtigen Laptop finden, analysieren unsere Experten, was unsere Kundinnen und Kunden wirklich wollen und brauchen. Basierend auf diesen Informationen, erstellen wir eine Auswahl der besten Laptops aller Hersteller. Diese Laptops haben genau das, was unsere Kundinnen und Kunden brauchen.

Damit wir die kundenorientierteste Produkt-Journey anbieten können, haben wir in den Niederlanden, in Belgien und in Deutschland unsere eigene Infrastruktur eingerichtet. Sie umfasst unser eigenes Warenlager, unsere eigenen Stores, unser Liefernetzwerk und unseren Anschluss-Service.

Lieferung und Anschluss

Um Bestellungen am nächsten Tag zu liefern, nutzen wir unser eigenes Liefernetzwerk. Von unserem zentralen Warenlager aus versenden wir Pakete an unsere eigenen Stores und unsere Kundinnen und Kunden. Unsere Lieferanten für Fernseher und Haushaltsgroßgeräte können das Gerät zudem sofort anschließen.

Entwicklung eigener Software

Wir sind furchtbar stolz auf unsere Developer, die unsere eigenen Software-Systeme entwickeln. Diese Systeme unterstützen unsere Stores, das Warenlager und unseren Lieferservice. Täglich verbessern unsere 59 Development-Teams unsere Systeme, damit wir den Kundinnen und Kunden mit unserer Website und der App den besten Service bieten können.

Die Coolblue-App

Mit der Coolblue-App haben mehr als 1 Million Kundinnen und Kunden nicht nur das beste Sortiment, sondern obendrein auch viele weitere unserer Dienste zur Hand. Die App kann zum Beispiel dazu genutzt werden, eine Bestellung aufzugeben, Produkte zu vergleichen oder zu prüfen, wie der neue Fernseher zu Hause an der Wand aussehen wird. Nach dem Kauf können Kundinnen und Kunden in der App einfach ihre Bestellungen wiederfinden und nachsehen, wo und wann genau die bestellten Produkte geliefert werden.

In unserem Store können unsere Kundinnen und Kunden den Shopping-Modus in der Coolblue-App nutzen, um von sämtlichen Vorteilen profitieren zu können, die wir auch online bieten. Außerdem werden sie beim Betreten des Stores automatisch in die Warteschlange eingereiht, sodass ihnen schnell weitergeholfen wird. Mit der App können alle QR-Codes zu den Produkten gescannt werden, um weitere Informationen zu erhalten.