À propos de Coolblue

Des conseils sur un achat à la livraison d'une commande, tous nos Coolblueurs travaillent dur pour faire la différence. C'est pourquoi nous avons développé des parcours produit de A à Z pour nos 1100 catégories. L'objectif ? Donner le sourire aux clients. Nous vous présentons 3 exemples pour vous montrer notre approche : les parcours produit des machines à laver, des télévisions et des ordinateurs portables.

Machines à laver

Généralement, le client achète une nouvelle machine à laver lorsque l'ancienne tombe en panne ou quand il veut passer à un modèle économe en énergie. Le problème est qu'il est difficile de transporter un appareil de 80 kilos. C'est là qu'intervient notre service de livraison. Nos livreurs viennent livrer la machine à laver pendant un créneau horaire choisi par le client, même le soir. Et si le client le souhaite, nous installons aussi l'appareil au bon endroit. Même au quatrième étage ou à la cave. Nos livreurs apportent également des accessoires de notre propre marque BlueBuilt. Le client peut acheter ceux-ci au moment de la livraison.

Nos livreurs reprennent également les anciens appareils. Ces appareils sont recyclés ou remis à neuf afin de pouvoir faire plaisir à d'autres clients. En plus d'essayer de faire mieux chaque jour, nous tentons donc de progresser vers des processus plus respectueux de l'environnement.

Nous proposons aussi des abonnements pour machines à laver. La machine à laver économe en énergie est livrée chez le client et réparée ou remplacée dans les 48 h en cas de panne.

Télévisions

Nous aidons nos clients à trouver la télévision qui leur convient. Grâce à notre appli, chaque client peut placer virtuellement des TV dans son salon à l'aide de la réalité augmentée. Ainsi, il peut immédiatement vérifier si la télé est adaptée à l'endroit qu'il a en tête. Nous proposons aussi une aide au choix et des articles conseils pour aider le client à déterminer la meilleure qualité d'image et à sélectionner des accessoires correspondants, comme une barre de son.

Dans nos magasins, les clients peuvent comparer les télévisions de notre assortiment étendu. S'ils ont besoin de conseils sur les différents modèles, nos spécialistes TV sont là pour leur donner un coup de pouce. Il est possible de planifier un rendez-vous conseils via le site web ou de venir sans rendez-vous. Et s'ils le souhaitent, les clients peuvent demander à nos livreurs d'accrocher la nouvelle TV au mur au moment de la livraison.

Ordinateurs portables

Souvent, les clients envisagent l'achat d'un nouvel ordinateur portable lorsque leur ancien appareil devient plus lent. Nos spécialistes sont là pour leur expliquer les différents modèles et toutes les caractéristiques. Ainsi, les clients peuvent facilement trouver un ordinateur portable adapté à leur type d'utilisation et à leurs besoins.

Afin de garantir que chacun trouve l'ordinateur portable adéquat, nos spécialistes analysent chaque jour les véritables désirs et besoins de nos clients. Grâce aux données récoltées, nous pouvons demander à nos fabricants de construire des ordinateurs portables sur mesure. Ces ordinateurs portables proposent tout ce dont les clients ont besoin et sont vendus exclusivement chez Coolblue.

Pour être en mesure d'offrir le parcours produit le plus orienté client, nous avons construit notre propre infrastructure aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne. Celle-ci comprend notre propre entrepôt, nos propres magasins, un réseau de livraison et un service d'installation.

Livraison et installation

Nous utilisons notre propre réseau de livraison pour assurer la livraison des paquets le lendemain. Les paquets sont envoyés à nos propres magasins et aux clients depuis notre entrepôt central. Nous proposons aussi un service d'installation pour les TV et le gros électroménager, qui consiste à brancher l'appareil au moment de la livraison.

Développement de logiciels propres

Nous sommes très fiers de nos développeurs qui développent nos propres systèmes logiciels. Ces systèmes sont destinés à nos magasins physiques, notre entrepôt et notre service de livraison. Nos 59 équipes de développement améliorent nos systèmes chaque jour, afin que nous puissions offrir aux clients le meilleur service avec notre site web et notre appli.

L'appli Coolblue

Grâce à l'appli Coolblue, plus d'un million de clients ont le meilleur assortiment et beaucoup d'autres services à portée de main. Par exemple, l'appli peut être utilisée pour passer une commande, comparer des produits ou voir à quoi ressemble cette nouvelle télé devant le mur du salon. Même après l'achat, les clients peuvent facilement retrouver leur commande et voir exactement où et quand elle sera livrée.

En magasin, les clients peuvent utiliser le mode magasin de l'appli Coolblue, avec tous les avantages que nous proposons également en ligne. De plus, ils sont automatiquement ajoutés à la file d'attente dès leur arrivée, ce qui nous permet de les aider rapidement. Il est également possible d'utiliser l'appli pour scanner les codes QR des produits et obtenir plus d'informations.

Scalabilité de l'entrepreneuriat orienté client

Le parcours produit le plus orienté client nécessite plus qu'une simple infrastructure physique. Les logiciels et technologies construits par nos soins nous permettent de tester et d'optimiser en permanence chaque partie du parcours. Grâce à cette approche, nous pouvons non seulement étendre nos parcours produit, mais aussi les implémenter sur le plan international et les intégrer dans des services adjacents, comme les parcours produit pour professionnels.

Nous offrons des services aux entreprises depuis un certain temps, mais la normalisation du télétravail et du travail hybride a créé de nouveaux besoins auprès de nos clients professionnels. Pour répondre à ces besoins, nous avons créé un nouveau concept : les boutiques de télétravail. Celles-ci permettent aux clients business de munir leurs employés du bon équipement pour créer un bureau à domicile confortable. Dans leur environnement Coolblue personnalisé, les clients peuvent déterminer le crédit et l'assortiment qu'ils proposent à leurs employés, des bureaux assis-debout aux casques. Notre infrastructure nous permet de livrer et d'installer tous les produits à l'endroit et à l'heure souhaités.