Over Coolblue

Van advies geven bij een aankoop tot het bezorgen van een bestelling, al onze Coolblue’ers werken hard om het verschil te maken. Daarom hebben wij voor onze 1.100 productcategorieën productreizen van A tot Z ontwikkeld waar klanten blij van worden. In 3 voorbeelden laten we zien hoe we dit doen: de productreizen van wasmachines, televisies en laptops.

Wasmachines

Meestal kopen klanten een nieuwe wasmachine als de oude stuk gaat of als ze toe zijn aan een energiezuinige. Omdat het lastig is om zo’n apparaat van 80 kilo te vervoeren, bieden wij onze bezorgservice aan. De wasmachine wordt bezorgd in een zelfgekozen tijdvak, zelfs in de avond. En als klanten dat willen, installeren we hem gelijk op de juiste plek. Ook op de vierde verdieping of in de kelder. Onze bezorgers brengen accessoires mee van ons eigen merk BlueBuilt. Klanten kunnen deze dan direct bij de bezorging aanschaffen.

Ook nemen onze bezorgers het oude apparaat meteen mee terug. Deze recyclen of refurbishen we zodat we er andere mensen blij mee kunnen maken. Zo proberen we het niet alleen elke dag een beetje beter, maar ook een beetje groener te doen.

We bieden ook wasmachine abonnementen aan. De energiezuinige wasmachine wordt thuis afgeleverd en binnen 48 uur gerepareerd of vervangen als deze stuk is.

Televisies

Wij helpen klanten de televisie te vinden die bij hen past. In onze app kunnen ze met augmented reality tv’s virtueel in hun woonkamer plaatsen. Zo zien ze meteen of de televisie past op de plek die zij hiervoor in gedachten hebben. Met onze Keuzehulp en adviesartikelen helpen wij hen bij het bepalen van de beste beeldkwaliteit en het uitzoeken van bijpassende accessoires, zoals een soundbar.

In onze winkels kunnen klanten ons grote assortiment aan televisies vergelijken. Onze tv-specialisten staan klaar om advies te geven over de verschillende modellen. Klanten kunnen via de website een adviesafspraak inplannen of zonder afspraak langskomen. En bij bezorging hangen onze bezorgers de nieuwe tv meteen aan de muur als de klant dat wil.

Laptops

Klanten gaan vaak op zoek naar een nieuwe laptop wanneer hun oude trager wordt. Onze specialisten vertellen graag alles over de verschillende modellen en specificaties. Zo kunnen klanten gemakkelijk een laptop vinden die bij hun gebruikssituatie en behoeftes past.

Om er zeker van te zijn dat klanten de juiste laptop vinden, brengen onze specialisten elke dag in kaart wat ze écht willen en nodig hebben. Op basis van deze klantdata laten wij laptops bouwen door onze fabrikanten. Deze laptops hebben precies wat klanten nodig hebben en worden exclusief bij Coolblue verkocht.

Om de meest klantgerichte productreis te kunnen bieden, hebben wij onze eigen infrastructuur gebouwd, in Nederland, België en Duitsland. Deze bestaat uit ons eigen magazijn, onze eigen winkels, bezorgnetwerk en installatieservice.

Bezorging en installatie

Om bestellingen de volgende dag te bezorgen, maken wij gebruik van ons eigen bezorgnetwerk. Vanuit ons centrale magazijn verzenden wij pakketjes naar onze eigen winkels en naar klanten. Onze tv- en witgoedbezorgers kunnen ook meteen het apparaat aansluiten.

Eigen software development

Wij zijn ontzettend trots op onze developers die onze eigen software systemen ontwikkelen. Deze systemen ondersteunen onze fysieke winkels, het magazijn en onze bezorgservice. Onze 59 development teams verbeteren onze systemen elke dag, zodat wij klanten met onze website en app de beste service kunnen bieden.

De Coolblue App

Met de Coolblue App hebben meer dan 1 miljoen klanten het beste assortiment én nog veel meer van onze diensten binnen handbereik. Zo kan de app gebruikt worden om een bestelling te plaatsen, producten te vergelijken of om te zien hoe die nieuwe televisie er thuis aan de muur uitziet. Ook na aankoop vinden klanten hun bestelling gemakkelijk terug en zien ze precies waar en wanneer deze bezorgd wordt.

In onze winkel kunnen klanten gebruik maken van de winkelmodus in de Coolblue App, met alle voordelen die wij ook online aanbieden. Daarnaast worden ze automatisch in de wachtrij gezet bij binnenkomst in onze winkel zodat ze snel geholpen worden. Met de app kunnen alle QR-codes bij de producten worden gescand voor meer info.

Schaalbaarheid van klantgericht ondernemen

Bij de meest klantgerichte productreis komt meer kijken dan alleen een fysieke infrastructuur. Door middel van onze zelfgebouwde software en technologie kunnen we ieder onderdeel van de productreis continu testen en optimaliseren. Dankzij deze aanpak kunnen we onze productreizen niet alleen uitbreiden, maar ook internationaal opschalen en vertakken in aangrenzende diensten, zoals zakelijke productreizen.

We bieden al langere tijd zakelijke dienstverlening aan, maar met thuiswerken en hybride werken als nieuwe standaard, zijn er nieuwe behoeftes ontstaan onder zakelijke klanten. We vervullen deze behoeftes via onze Thuiswerkwinkels, waarmee zakelijke klanten hun medewerkers kunnen voorzien van de juiste apparatuur voor een comfortabele thuiswerkplek. In hun gepersonaliseerde Coolblue-omgeving kunnen ze zelf het shoptegoed en het assortiment dat ze hun medewerkers bieden bepalen, van sta-bureaus tot headsets. Dankzij onze infrastructuur kunnen we alle producten bezorgen en installeren op de gewenste plek en het gewenste tijdstip.