Chez Coolblue, nous avons l'ambition de créer des parcours produit de A à Z qui émerveillent les clients. La philosophie « Vert, tout simplement » correspond parfaitement à l'objectif du parcours le plus centré sur le client, car elle mène à une plus grande satisfaction client tout en nous préparant pour l'avenir. Nous structurons efficacement nos opérations, optimisons la valeur des déchets et encourageons nos clients à opter pour des produits économes en énergie. Trois domaines prioritaires sont à distinguer : la consommation, le traitement des déchets et l'assortiment.

Consommation

La moindre des choses

Nous avons pour objectif d'utiliser le moins d'énergie, de carburant et de matériels d'emballage possible afin de livrer nos commandes à nos clients de la manière la plus efficace et la plus durable qui soit.

Génération de notre propre énergie

Notre méga-entrepôt à Tilbourg a un toit solaire dont la superficie correspond à 16 terrains de football. En 2020, ce toit a généré assez d'énergie pour alimenter en électricité tout notre entrepôt et la moitié de nos magasins.

CoolblueVélo

Nous livrons les commandes à vélo dans plus de 20 grandes villes des Pays-Bas, de Belgique et d'Allemagne. À l'intérieur de ces villes, nous livrons 90 % de tous les petits paquets à vélo.

Matériels d'emballage plus verts

Nous recherchons constamment de nouvelles façons de rendre nos emballages encore plus écologiques.

Cette année, nous avons par exemple lancé le sac d'emballage CoolblueVélo. Ce sac nécessite 80 % de carton en moins et économise de l'espace, ce qui nous permet de livrer plus de commandes à vélo.

Nous économisons également du carton en supprimant l'emballage Coolblue pour les produits qui ont déjà un emballage solide, comme les aspirateurs et les imprimantes. En 2020, nous avons envoyé pas moins de 25 % de nos commandes de cette manière.

Enfin, la boite Coolblue la plus petite et la plus utilisée a reçu un look plus écologique : elle est désormais fabriquée à 100 % de matériaux recyclés. Nos efforts ont porté leurs fruits : en 2020, nous avons utilisé 10 % de matériels d'emballage en moins qu'en 2019.

Ruches

Cette année, une nouvelle a fait le bzzzz : la construction de ruches sur le toit de notre entrepôt à Tilbourg. De quoi abriter 200 000 abeilles. Les revenus générés par la vente du miel de nos abeilles sont donnés à Stichting Quiet, une association caritative qui lutte contre la pauvreté à Tilbourg.

Traitement des déchets

Bon débarras

Notre objectif est de produire le moins de déchets possible. Nous cherchons également à valoriser autant que possible nos déchets en réparant, en rénovant et en recyclant les vieux produits de nos clients. En 2020, nous avons collecté, trié et traité 17 000 tonnes de déchets électroniques.

Reconditionnement

Quand un client commande un gros appareil électroménager, nous récupérons aussi son vieil appareil au moment de la livraison. C'est ainsi que nous sommes devenus le plus grand repreneur de produits électroménagers du Benelux. En 2020, le reconditionnement de produits nous a permis d'économiser plus de 50 000 kilogrammes de matériaux tous les mois.

Afin de tirer le meilleur parti du gros électroménager récupéré, nos techniciens expérimentés remettent les appareils à neuf. Ce processus consiste à contrôler, réparer et nettoyer chaque appareil. Les appareils restaurés sont ensuite vendus comme option économique sur notre site web. Nous collaborons également avec des institutions sociales pour fournir des produits électroménagers reconditionnés aux personnes disposant d'un petit budget. Dans chaque cas, nos propres livreurs viennent livrer et raccorder les appareils.

Service d'échange d'iPhone

En 2020, nous avons lancé notre service d'échange d'iPhone dans tous nos magasins. Les clients peuvent échanger leur ancien iPhone contre une réduction sur un nouvel iPhone. Nous leur donnons des conseils personnalisés pour choisir le bon appareil et les bons accessoires, transférons leurs données et veillons à ce qu'ils repartent avec un iPhone entièrement installé et fonctionnel. Une partie des iPhone collectés reçoivent une seconde vie et sont reconditionnés. Le reste est traité de manière respectueuse de l'environnement.

Assortiment

Vertueux

Nous voulons offrir le parcours de produit le plus centré sur le client et faciliter au maximum les choix durables. Pour accomplir cet objectif, nous continuons à inclure de nouveaux produits verts dans notre gamme et à expliquer aux clients pourquoi ces produits sont des choix écologiques.

Le Choix Vert Coolblue

En 2020, nous avons donné une meilleure visibilité à la catégorie Le Choix Vert Coolblue sur notre site web et dans notre appli. Le label Le Choix Vert Coolblue désigne les produits de la meilleure qualité et les plus économes en énergie pour le client selon nos experts. Ces produits ont reçu les meilleurs avis clients et ont une faible consommation d'énergie. Ainsi, les clients pourront toujours choisir un produit écologique qui leur donnera le sourire.

Entreprendre entre amis

Faire du bien

Nous aimons nous investir pour nos amis dans et en dehors de Coolblue. Cette approche se manifeste non seulement par le partage de nos connaissances et moyens, mais aussi par des Coolblueurs qui s'engagent activement.

Partager nos connaissances et nos infrastructures

En 2020, nos experts en marketing ont libéré une partie de notre espace publicitaire pour des associations caritatives comme la Croix-Rouge. Ceci a permis aux associations concernées d'atteindre un public plus large : pas moins de 6 millions de personnes ont vu leurs publicités. Nous avons également fait don de produits de notre assortiment à des œuvres caritatives ou à des initiatives sociales. Avec notre investisseur HAL, nous avons par exemple mis plus de 3000 tablettes à disposition des élèves à Rotterdam qui en avaient le plus besoin.