Uit onderzoek van CCDNA (gehouden onder 11.000 klanten) is Coolblue naar voren gekomen als Online Retailer waar klanten het meest tevreden over zijn. Gisteren mocht Coolblue daarom de CCDNA Award in ontvangst nemen. Punten waar het bedrijf op is beoordeeld, zijn: duidelijkheid en bereikbaarheid, omgang met klachten, de laatste ervaringen met het merk en de mate van online opvolging. Uit het onderzoek kwamen onder andere deze uitspraken van klanten naar voren:

‘Via Coolblue een monitor gekocht. Uitgebreide productbeschrijvingen. Goede reviews.’

‘Elke keer als we bestellen, wordt het artikel volgens afspraak geleverd. Onze ervaring met andere webwinkels is dat daar nog wel eens anders mee opgesprongen wordt. Ook hadden we een vraag over een grafische kaart welke keurig is beantwoord (op zaterdag!).’

‘Laatst is mijn telefoon overleden. Via Coolblue is een nieuwe besteld, die ik zelfs op zondag kon laten bezorgen. Ideaal!’