Terwijl Sinterklaas nog op de boot zit, bereidt webwinkel Coolblue zich al voor op zijn komst. Eén van de grootste webwinkels van de Benelux verwacht deze feestdagen namelijk alle records te verbreken. In het Coolblue-magazijn wordt daarom 20% meer personeel aangenomen, honderdduizenden extra blauwe doosjes ingekocht, een speciale inpakstraat voor breekbare spullen (wijnglazen!) ingericht en alle machines extra getest en dubbel uitgevoerd. Ook op andere afdelingen staat iedereen op scherp om alle bestellingen van voor 22.30 uur de volgende dag te leveren. “Beloofd is beloofd, daarvan zijn 403 Coolblue’ers doordrongen. Zeker tijdens de feestdagen.” zegt Pieter Zwart, oprichter en directeur van Coolblue.

Klantenservice
Met het aantal bestellingen zal ook het aantal telefoontjes, mails, tweets en Facebook-berichten toenemen. Daarom worden er op dit moment twintig nieuwe medewerkers ingewerkt op de Nederlandse en Belgische klantenservice-afdeling. Het social-media-team proefdraait ondertussen een nieuw systeem, zodat het ook op piekbelasting nog steeds binnen 30 minuten antwoord kan geven.

Gelijktijdig worden alle IT-systemen gestresstest. “December is al een drukke maand, maar de echte uitdaging zit in de piekbelasting op de dagen direct voor Sinterklaas en Kerst,” legt Zwart uit. “Juist op de momenten dat het er echt om draait moeten onze websites en systemen supersnel presteren.”

Last-minute kopers
“Jaar op jaar zien we dat het aantal ‘uitstellers’ toeneemt,” aldus Zwart. “Ze wachten tot de allerlaatste dag om hun cadeaus te kopen.” Speciaal daarom heeft Coolblue dit jaar de bezorgopties verder uitgebreid. Op vijf zondagen in december gaat het magazijn open, zodat bestellingen in het weekend maandag al geleverd kunnen worden. Ook de VandaagNog-dienst, waarmee tegen een meerprijs bestellingen voor 15.00 uur al diezelfde avond worden geleverd, zal overuren draaien. En ben je echt te laat? Dan kun je terecht in de 4 fysieke winkels van Coolblue, waar extra koopzondagen en –avonden zijn ingepland.

Onderscheppen
Sinterklaas kan z’n bestellingen bij Coolblue dit jaar ook laten leveren precies wanneer hij wil, met de nieuwe dienst ‘bezorging op afspraak’. Bijvoorbeeld na bedtijd of tijdens schooluren. Zo voorkomt hij dat nieuwsgierige kinderen de cadeaus vroegtijdig onderscheppen.