Strijd tegen het niet-thuis-briefje
“Niets is zo vervelend is als wachten op je pakketje,” stelt Pieter Zwart, directeur en oprichter van Coolblue. “En als je je verheugt om het uit te pakken, is het nóg vervelender om in plaats daarvan zo’n niet-thuis-briefje van de postbode aan te treffen. Dat levert een frons op, niet die glimlach waar we hier alles voor doen.”

Je kon daarom bij Coolblue al kiezen voor bezorging op een dag of tijdvak dat je wél vrij bent; diensten waarvoor het onlangs nog een Thuiswinkel Award won. Toch is er altijd ruimte voor verbetering, zegt Zwart: “Elke dag een beetje beter. En dit lijkt misschien klein, maar is stiekem méér dan een beetje boel beter. We verwachten dat elke week duizenden klanten deze gratis optie zullen aanklikken op één van onze webshops.”