Pakketpark
In ons Pakketpark in Tilburg slaan wij al onze producten op. Coolblue’ers werken samen met slimme machines om producten te picken, in te pakken en te versturen. Hierdoor kunnen wij onze belofte waarmaken om bestellingen de volgende dag te leveren. Zo hoeven klanten nooit lang te wachten op hun pakketje. We versturen pakketjes naar onze 24 hubs, 25 winkels en miljoenen klanten in 3 landen.
Bezorging en installatie
Om volledige controle te hebben over de ervaring van onze klanten maken we gebruik van ons eigen bezorgnetwerk. Vanuit ons centrale magazijn verzenden wij pakketjes naar onze klanten en winkels. Witgoed en andere grote producten bezorgen wij met onze 1- en 2-mans bezorgdienst. En als klanten dat willen, installeren onze tv- en witgoedbezorgers het apparaat meteen. Kleinere pakketten bezorgen we met onze eigen fietsbezorgservice CoolblueFietst in en rondom 22 steden.
Winkels
In onze fysieke winkels kunnen klanten producten ervaren, online bestellingen ophalen en advies krijgen van onze specialisten. We geven uitleg over specificaties, voeren reparaties uit en helpen klanten met retourneren. En om het winkelen nóg makkelijker te maken, hebben we een in-store modus voor de Coolblue App gebouwd. Hiermee melden klanten zich aan bij binnenkomst en hoeven ze niet onnodig in de rij te staan. Ook kunnen klanten eenvoudig producten vergelijken. Zo hebben ze alle informatie meteen bij de hand.
Website
Op onze website staat alle informatie over producten, deskundig advies en klantbeoordelingen. De beste en meest energiezuinige producten lichten wij uit met de ‘Coolblue’s Keuze’- en ‘Coolblue’s Groene Keuze’-labels. Zo helpen wij klanten bij het maken van de juiste keuze. Ook hebben klanten op de website een overzicht van al hun bestellingen en controleren ze de status van hun aankoop.
De Coolblue App
Met de Coolblue App hebben meer dan 1 miljoen klanten het beste assortiment én nog veel meer van onze diensten binnen handbereik. Zo kan de app gebruikt worden om een bestelling te plaatsen, producten te vergelijken of om te zien hoe die nieuwe televisie er thuis aan de muur uitziet. Ook na aankoop vinden klanten hun bestelling gemakkelijk terug en zien ze precies waar en wanneer deze bezorgd wordt.
Klantenservice
Klanten die vragen hebben kunnen terecht bij onze meertalige klantenservice. In Nederland, België en Duitsland zijn ze tot middernacht bereikbaar via telefoon, e-mail, sociale media en onze website. Of klanten zoeken zelf het antwoord op hun vraag, bij de meest gestelde vragen op de klantenservice-pagina.
Specialistische teams
We hebben klantenserviceteams gespecialiseerd in producttypes, zoals wasmachines, en fases van de klantreis, zoals betalingen. Zo worden klanten altijd op de best mogelijke manier geholpen. Deze specialisten werken vanuit hun eigen huis, wat bijdraagt aan de flexibiliteit en schaalbaarheid van deze dienst.
