Paquetland
Nous stockons tous nos produits dans notre Paquetland à Tilbourg. Les Coolblueurs travaillent avec des machines intelligentes pour préparer, emballer et expédier les produits. Cela nous permet de tenir notre promesse de livrer les commandes le lendemain. Ainsi, les clients ne doivent jamais attendre longtemps pour recevoir leur paquet. Nous envoyons des paquets vers tous nos hubs, tous nos magasins et à des millions de clients dans 3 pays.
Livraison et installation
Pour avoir un contrôle total sur l'expérience de nos clients, nous utilisons notre propre réseau de livraison. Depuis notre entrepôt central, nous expédions les paquets à nos clients et à nos magasins. Nous livrons le gros électroménager et les autres produits volumineux par l'intermédiaire de notre service de livraison en solo ou en binôme. Nos livreurs de TV et de gros électro peuvent aussi directement installer l'appareil si le client le demande. Pour les petits produits, nous avons notre propre service de livraison à vélo : CoolblueVélo. Grâce à notre réseau de livraison, nous pouvons tenir nos promesses et atteindre un score NPS élevé.
Magasins
Dans nos magasins physiques, nos clients peuvent découvrir les produits, passer commande en ligne et recevoir des conseils de nos spécialistes. Nous expliquons les spécifications et aidons les clients à retourner des produits. Et pour rendre les achats encore plus faciles, nous avons créé un mode « magasin » dans l'Appli Coolblue. Il permet aux clients de se connecter en entrant dans le magasin pour éviter les files d'attente inutiles. Les clients peuvent aussi comparer les produits facilement. Ainsi, ils ont toutes les informations nécessaires à portée de main.
Site web
Notre site web contient toutes les informations sur les produits, les conseils de nos spécialistes et les avis des clients. Nous mettons en avant les produits les plus qualitatifs et les plus économes en énergie avec les labels Le Choix Coolblue et Le Choix Vert Coolblue. Ces éléments permettent aux clients de faire le bon choix. Sur le site web, les clients ont aussi un aperçu de toutes leurs commandes et peuvent vérifier l'état de leur achat.
Spécialistes numériques
Nous fournissons à nos clients des conseils personnalisés grâce à nos spécialistes numériques. Ceux-ci aident les clients à faire leur choix en leur posant des questions pertinentes, en les guidant pas à pas et en leur donnant des conseils basés sur leur situation personnelle. Les conseils de nos spécialistes s'appuient sur des tests de produits, les commentaires des clients et des données. Ainsi, nous avons la certitude que ces conseils sont précis, fiables et adaptés au contexte.
L'Appli Coolblue
Grâce à l'Appli Coolblue, nos clients ont le meilleur assortiment et bien plus encore de nos services à portée de main. L'appli peut être utilisée pour passer une commande, comparer des produits ou voir à quoi ressemble cette nouvelle télé devant le mur du salon, par exemple. Même après l'achat, les clients peuvent facilement retrouver leur commande et voir exactement où et quand elle sera livrée.
Service client
Nous disposons de notre propre service client multilingue aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne. Les clients peuvent facilement trouver la réponse à leur question sur notre page service client ou nous contacter via un assistant numérique, par chat, par téléphone ou par mail.
