Paquetland
Nous stockons tous nos produits dans notre Paquetland à Tilbourg. Les Coolblueurs travaillent avec des machines intelligentes pour préparer, emballer et expédier les produits. Cela nous permet de tenir notre promesse de livrer les commandes le lendemain. Ainsi, les clients ne doivent jamais attendre longtemps pour recevoir leur paquet. Nous envoyons des paquets vers tous nos hubs, tous nos magasins et à des millions de clients dans 3 pays.
Livraison et installation
Pour avoir un contrôle total sur l'expérience de nos clients, nous utilisons notre propre réseau de livraison. Depuis notre entrepôt central, nous expédions les paquets à nos clients et à nos magasins. Nous livrons le gros électroménager et les autres produits volumineux par l'intermédiaire de notre service de livraison en solo ou en binôme. Nos livreurs de TV et de gros électro peuvent aussi directement installer l'appareil si le client le demande. Pour les petits produits, nous avons notre propre service de livraison à vélo : CoolblueVélo. Nous l'utilisons pour livrer jusqu'à 90 % des petits paquets dans les alentours de nos entrepôts de vélos. Grâce à notre réseau de livraison, nous pouvons tenir nos promesses et atteindre un score NPS élevé.
Magasins
Dans nos magasins physiques, nos clients peuvent découvrir les produits, passer commande en ligne et recevoir des conseils de nos spécialistes. Nous expliquons les spécifications et aidons les clients à retourner des produits. Et pour rendre les achats encore plus faciles, nous avons créé un mode « magasin » dans l'Appli Coolblue. Il permet aux clients de se connecter en entrant dans le magasin pour éviter les files d'attente inutiles. Les clients peuvent aussi comparer les produits facilement. Ainsi, ils ont toutes les informations nécessaires à portée de main.
Site web
Notre site web contient toutes les informations sur les produits, les conseils de nos spécialistes et les avis des clients. Nous mettons en avant les produits les plus qualitatifs et les plus économes en énergie avec les labels Le Choix Coolblue et Le Choix Vert Coolblue. Ces éléments permettent aux clients de faire le bon choix. Sur le site web, les clients ont aussi un aperçu de toutes leurs commandes et peuvent vérifier l'état de leur achat.
L'Appli Coolblue
Grâce à l'Appli Coolblue, plus d'un million de clients ont le meilleur assortiment et beaucoup d'autres services à portée de main. L'appli peut être utilisée pour passer une commande, comparer des produits ou voir à quoi ressemble cette nouvelle télé devant le mur du salon, par exemple. Même après l'achat, les clients peuvent facilement retrouver leur commande et voir exactement où et quand elle sera livrée.
Service client
Les clients qui ont des questions peuvent contacter notre service client multilingue. Aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne, ils sont joignables jusqu'à minuit par téléphone, par mail, via les réseaux sociaux et sur notre site web. Les clients peuvent aussi trouver eux-mêmes la réponse à leur question en consultant les questions fréquemment posées sur la page du service client.
Des équipes de spécialistes
Nous avons des équipes de service client spécialisées pour chaque type de produit, comme les machines à laver, et pour chaque étape du parcours client, comme les paiements. Ainsi, les clients sont toujours aidés au mieux. Ces spécialistes télétravaillent, ce qui contribue à la flexibilité et à l'évolutivité de ce service.
