Bij Coolblue doen wij alles voor een glimlach. Daarom hebben we 2 doelen voor ogen: een voorbeeldbedrijf zijn op het gebied van klantgericht ondernemen en waarde toevoegen. Om deze doelen te halen, kijken we per producttype waar klanten behoefte aan hebben en op basis daarvan richten wij onze productreizen in.
Meest klantgerichte productreis
Van advies geven bij een aankoop tot het bezorgen van een bestelling, al onze Coolblue’ers werken hard om het verschil te maken. Daarom hebben wij voor onze bijna 1.000 productcategorieën productreizen van A tot Z ontwikkeld waar klanten blij van worden. In 3 voorbeelden laten we zien hoe we dit doen: de productreizen van wasmachines, televisies en laptops.
Wasmachines
Meestal kopen klanten een nieuwe wasmachine als de oude stukgaat of als ze toe zijn aan een energiezuinige. Omdat het lastig is om zo’n zwaar apparaat te vervoeren, bieden wij onze bezorgservice aan. De wasmachine wordt bezorgd in een zelfgekozen tijdvak, zelfs in de avond. En als klanten dat willen, installeren we hem gelijk op de juiste plek. Ook op de vierde verdieping of in de kelder. Onze bezorgers brengen accessoires mee van ons eigen merk BlueBuilt. Klanten kunnen deze dan direct bij de bezorging aanschaffen.
Onze bezorgers nemen het oude apparaat meteen mee terug. Deze recyclen of refurbishen we zodat we er andere mensen blij mee kunnen maken. Zo proberen we het niet alleen elke dag een beetje beter, maar ook een beetje groener te doen.
Ook bieden we wasmachine-abonnementen aan. We bezorgen de energiezuinige wasmachine bij de klant thuis. En als hij stuk gaat, repareren of vervangen we de wasmachine binnen 48 uur.
Televisies
Wij helpen klanten de televisie te vinden die bij hen past. Met onze Keuzehulp en adviesartikelen helpen wij hen bij het bepalen van de beste beeldkwaliteit en het uitzoeken van bijpassende accessoires, zoals een soundbar. In onze app kunnen ze met augmented reality tv’s virtueel in hun woonkamer plaatsen. Zo zien ze meteen of de televisie past op de plek die zij hiervoor in gedachten hebben.
In onze winkels vergelijken klanten ons grote assortiment aan televisies met hun eigen ogen. Onze tv-specialisten staan klaar om advies te geven over de verschillende modellen. Klanten kunnen via de website een adviesafspraak inplannen of zonder afspraak langskomen. En bij bezorging hangen onze bezorgers de nieuwe tv meteen aan de muur als de klant dat wil.
Laptops
Klanten gaan vaak op zoek naar een nieuwe laptop wanneer hun oude trager wordt. Onze specialisten vertellen graag alles over de verschillende modellen en specificaties. Dat doen ze in adviesartikelen, op onze website en app, maar klanten kunnen ook langskomen voor persoonlijk advies in een van onze winkels. Zo vinden ze gemakkelijk een laptop die bij hun gebruikssituatie en behoeftes past.
Om er zeker van te zijn dat klanten de juiste laptop vinden, brengen onze specialisten elke dag in kaart wat klanten écht willen en nodig hebben. Op basis van deze klantdata laten wij laptops bouwen door onze fabrikanten. Deze laptops hebben precies wat klanten nodig hebben en worden exclusief bij Coolblue verkocht.
Coolblue Energie
Coolblue Energie is ons energiebespaarbedrijf. We helpen klanten energie besparen door full service energie-installaties en door energiecontracten, waarmee klanten niet alleen groene stroom en gas krijgen maar ook altijd korting op energiezuinige producten.
Energiecontracten
Korting op energiezuinige producten
Coolblue Energie-klanten krijgen altijd korting op energiezuinige producten bij Coolblue. Zo besparen ze niet alleen op een nieuwe wasmachine of slimme stekker, maar ook op hun energierekening.
Dynamische Uurprijzen
Met een dynamisch energiecontract bieden we klanten een stroomprijs per uur. Stroomprijzen zijn lager of zelfs negatief als er een overschot is aan wind- of zonne-energie. Door energieverbruik te stimuleren wanneer dit gebeurt, verlagen we de energierekening en wordt er meer gebruik gemaakt van groene stroom.
Gratis wassen
Met een dynamisch energiecontract van Coolblue Energie en een geschikte wasmachine wassen klanten altijd gratis tussen 12.00 en 15.00 uur. Overdag is er vaak een groot aanbod of zelfs een overschot aan groene stroom. Met Gratis Wassen maken we het makkelijk en aantrekkelijk om stroomverbruik aan te passen naar deze momenten.
Energie installaties
Met Coolblue Energie leveren we naast groene stroom en gas ook totaaloplossingen voor zonnepanelen, laadpalen, warmtepompen en split airco’s bij onze klanten thuis. Klanten waarbij wij bijvoorbeeld zonnepanelen en een laadpaal installeren, kunnen gratis hun elektrische auto opladen met hun eigen opgewekte energie.
Slim Laden
Klanten waarbij Coolblue Energie een laadpaal installeert, bieden we ook Slim Laden aan. Hiermee sturen klanten via onze app hun laadpaal aan volgens een ingesteld laadschema. Zo profiteren ze makkelijk van lage stroomprijzen of zelf opgewekte energie.
Zakelijke klantreizen
We bouwen verschillende klantreizen om onze zakelijke klanten te helpen.
Freelancers en kleine bedrijven
Freelancers en kleine bedrijven bestellen snel en eenvoudig de producten die ze nodig hebben om hun klanten blij te maken, zoals een laptop, telefoon of tablet. We helpen hen bij het maken van hun keuze via onze website en de Coolblue App, met ons Coolblue’s Keuze-label, via onze klantenservice én in onze winkels. Natuurlijk staan we ook klaar om ze te helpen met hun administratie. Freelancers bestellen op bedrijfsnaam, zien prijzen exclusief btw op onze website en downloaden makkelijk hun facturen voor de belastingaangifte. Al honderdduizenden freelancers hebben bij Coolblue hun bestelling geplaatst.
Zakelijke oplossingen
Coolblue Zakelijk biedt ook andere oplossingen voor bedrijven. Zo helpen bedrijven hun werknemers aan de juiste apparatuur in huis met onze Thuiswerkwinkel, bieden we onze Belgische klanten een praktische oplossing voor hun Cafetariaplan en hebben we complete IT-oplossingen als Zakelijk Apparaatbeheer. Dat verlicht de druk op de IT-afdeling van onze klanten, en maakt ze blij.
