Über Coolblue

Von der Beratung beim Kauf bis hin zur Lieferung der Bestellung – unsere Coolbluer arbeiten hart, um die Erwartungen der Kund*innen zu übertreffen. Deshalb haben wir für unsere fast 1.000 Produktkategorien Produkt-Journeys von A bis Z entwickelt, die unsere Kund*innen glücklich machen. Anhand von drei Beispielen zeigen wir, wie wir das tun: hier die Produkt-Journeys von Waschmaschinen, Fernsehern und Laptops.

Waschmaschinen

Meistens kaufen Kund*innen eine neue Waschmaschine, wenn die alte kaputt geht oder durch eine energieeffiziente Maschine ersetzt werden soll. Da ein so schweres Gerät schwierig zu transportieren ist, bieten wir unseren Lieferservice an. Die Waschmaschine wird innerhalb eines selbst gewählten Zeitfensters geliefert, das sogar am Abend liegen kann. Auf Wunsch schließen wir die Maschine auch gleich an der richtigen Stelle an. Auch, wenn das im vierten Stock oder im Keller ist.

Unsere Lieferantinnen und Lieferanten nehmen das Altgerät außerdem gleich mit. Das Altgerät wird dann von uns recycelt oder refurbisht, sodass wir andere damit glücklich machen können. Auf diese Weise versuchen wir, jeden Tag nicht nur ein bisschen besser, sondern auch ein bisschen umweltfreundlicher tätig zu sein.

Darüber hinaus bieten wir Waschmaschinen-Abos an. Wir liefern die energieeffiziente Waschmaschine zu den Kundinnen und Kunden. Und wenn sie kaputt geht, reparieren oder ersetzen wir die Waschmaschine innerhalb von 48 Stunden.

Fernseher

Wir helfen den Kund*innen, den Fernseher zu finden, der zu ihnen passt. In unserer App können sie Fernseher mit Hilfe von Augmented Reality virtuell in ihr Wohnzimmer stellen oder hängen. So sehen sie gleich, ob der Fernseher an der vorgesehenen Stelle passt. Mit unserer Entscheidungshilfe und unseren Beratungsartikeln helfen wir ihnen dabei, die beste Bildqualität zu bestimmen und das passende Zubehör zu finden, zum Beispiel eine Soundbar.

In unseren Stores vergleichen Kundinnen und Kunden die Fernseher unseres großen Sortiments miteinander. Unsere Fernseherexpert*innen beraten sie gerne zu den verschiedenen Modellen. Dazu können die Kund*innen über die Website einen Beratungstermin vereinbaren oder einfach ohne Termin im Store vorbeikommen. Und bei der Lieferung hängen unsere Lieferant*innen den neuen Fernseher auf Wunsch auch gleich an die Wand.

Laptops

Kund*innen machen sich häufig auf die Suche nach einem neuen Laptop, wenn ihr alter langsamer wird. Unsere Experten erzählen ihnen gerne alles über die verschiedenen Modelle und deren Spezifikationen. So finden sie ganz einfach einen Laptop, der zu ihrer Nutzungssituation und zu ihren Bedürfnissen passt.

Um sicherzugehen, dass Kund*innen den richtigen Laptop finden, analysieren unsere Experten täglich, was Kundinnen und Kunden wirklich wollen und brauchen. Auf diesen Kundendaten basierend lassen wir von unseren Herstellern Laptops bauen. Diese Laptops haben genau das, was unsere Kundinnen und Kunden brauchen, und werden exklusiv von Coolblue verkauft.

Bei Coolblue Business helfen wir Geschäftskund*innen mit all ihren Bedürfnissen weiter: von Laptops und Druckern bis hin zur Büroeinrichtung. Freelancer und kleine Unternehmen regeln alles bequem und schnell online in ihrer eigenen Umgebung. Preise werden ohne Mehrwertsteuer angezeigt und sie bestellen auf Rechnung. Mittelständischen und großen Unternehmen stehen unsere Accountmanager*innen mit Beratung und Angeboten nach Maß zur Seite. Zudem geben sie ihre Bestellungen über ihr eigenes Einkaufssystem auf. Unsere Kund*innen aus Großunternehmen können darüber hinaus Mobile Device Management nutzen. Hiermit installieren, verwalten und sichern sie alle firmeneigenen Geräte. Für alle gilt: heute bestellt, morgen kostenlos geliefert, sowohl nach Hause als auch ins Büro.