Bei Coolblue tun wir alles für ein Lächeln. Deshalb haben wir zwei Ziele vor Augen: ein Vorzeigeunternehmen im Bereich des kundenorientierten Unternehmertums sein und Mehrwert schaffen. Um diese Ziele zu erreichen, untersuchen wir je nach Produkttyp, welche Bedürfnisse unsere Kund*innen haben. Anhand dieser Bedürfnisse richten wir dann unsere Produkt-Journeys ein.
Die am meisten kundenorientierte Produkt-Journey
Von der Beratung beim Kauf bis hin zur Lieferung der Bestellung – unsere Coolbluer arbeiten hart, um die Erwartungen der Kund*innen zu übertreffen. Deshalb haben wir für unsere fast 1.000 Produktkategorien Produkt-Journeys von A bis Z entwickelt, die unsere Kund*innen glücklich machen. Anhand von drei Beispielen zeigen wir, wie wir das tun: hier die Produkt-Journeys von Waschmaschinen, Fernsehern und Laptops.
Waschmaschinen
Meistens kaufen Kund*innen eine neue Waschmaschine, wenn die alte kaputt geht oder durch eine energieeffiziente Maschine ersetzt werden soll. Da ein so schweres Gerät schwierig zu transportieren ist, bieten wir unseren Lieferservice an. Die Waschmaschine wird innerhalb eines selbst gewählten Zeitfensters geliefert, das sogar am Abend liegen kann. Auf Wunsch schließen wir die Maschine auch gleich an der richtigen Stelle an. Auch, wenn das im vierten Stock oder im Keller ist.
Unsere Lieferantinnen und Lieferanten nehmen das Altgerät außerdem gleich mit. Das Altgerät wird dann von uns recycelt oder refurbisht, sodass wir andere damit glücklich machen können. Auf diese Weise versuchen wir, jeden Tag nicht nur ein bisschen besser, sondern auch ein bisschen umweltfreundlicher tätig zu sein.
Darüber hinaus bieten wir Waschmaschinen-Abos an. Wir liefern die energieeffiziente Waschmaschine zu den Kundinnen und Kunden. Und wenn sie kaputt geht, reparieren oder ersetzen wir die Waschmaschine innerhalb von 48 Stunden.
Fernseher
Wir helfen Kund*innen, den Fernseher zu finden, der zu ihnen passt. Mit unserer Entscheidungshilfe und unseren Beratungsartikeln helfen wir ihnen bei der Bestimmung der besten Bildqualität und der Auswahl von passendem Zubehör wie einer Soundbar. In unserer App können sie mit Augmented Reality Fernseher virtuell in ihr Wohnzimmer stellen. So sehen sie gleich, ob der Fernseher an die vorgesehene Stelle passt.
In unseren Stores vergleichen die Kund*innen die Fernseher aus unserem großen Sortiment mit eigenen Augen. Unsere Fernseherexpert*innen beraten sie gerne zu den verschiedenen Modellen. Dazu können die Kund*innen über die Website einen Beratungstermin vereinbaren oder einfach ohne Termin im Store vorbeikommen. Und bei der Lieferung hängen unsere Lieferant*innen den neuen Fernseher auf Wunsch auch gleich an die Wand.
Laptops
Kund*innen machen sich häufig auf die Suche nach einem neuen Laptop, wenn ihr alter langsamer wird. Unsere Experten erzählen ihnen gerne alles über die verschiedenen Modelle und deren Spezifikationen. Sie teilen ihr Wissen in Beratungsartikeln auf unserer Website und in unserer App, aber die Kund*innen können für eine persönliche Beratung auch einen unserer Stores besuchen. So finden sie mühelos den Laptop, der zu ihrer Nutzungssituation und zu ihren Bedürfnissen passt.
Um sicherzugehen, dass Kund*innen den richtigen Laptop finden, analysieren unsere Experten täglich, was Kundinnen und Kunden wirklich wollen und brauchen. Auf diesen Kundendaten basierend lassen wir von unseren Herstellern Laptops bauen. Diese Laptops haben genau das, was unsere Kundinnen und Kunden brauchen, und werden exklusiv von Coolblue verkauft.
Coolblue Energie
Coolblue Energie ist unser Energiesparunternehmen. Wir helfen Kund*innen beim Energiesparen mit Full-Service-Energieanlagen und Energieverträgen, mit denen Kund*innen nicht nur Ökostrom und -gas bekommen, sondern auch immer Rabatt auf energieeffiziente Produkte.
Energieverträge
Rabatt auf energieeffiziente Produkte
Kund*innen von Coolblue Energie erhalten bei Coolblue immer Rabatt auf energieeffiziente Produkte. So sparen sie nicht nur beim Kauf einer neuen Waschmaschine oder eines Smart Plugs, sondern auch bei ihrer Energierechnung.
Dynamische Preisgestaltung
Mit einem dynamischen Energievertrag bieten wir den Kund*innen einen Strompreis auf Stundenbasis. Bei einem Überschuss an Wind- oder Solarenergie sind die Strompreise niedriger oder sogar negativ. Indem wir zum Energieverbrauch während dieser Überschusszeiten anregen, senken wir die Energierechnung und es wird vermehrt Ökostrom genutzt.
Kostenloses Waschen
Mit einem dynamischen Energievertrag von Coolblue Energie und einer geeigneten Waschmaschine waschen Kund*innen zwischen 12:00 und 15:00 Uhr immer kostenlos. Tagsüber steht häufig viel oder sogar zu viel Ökostrom zur Verfügung. Mit Kostenlosem Waschen sorgen wir dafür, dass es einfach und günstig ist, den Stromverbrauch in diesen Zeitraum zu verlegen.
Energieanlagen
Mit Coolblue Energie liefern wir außer Ökostrom und -gas auch Gesamtlösungen für Solarmodule, Ladesäulen, Wärmepumpen und Split-Klimaanlagen bei unseren Kund*innen zu Hause. So können Kund*innen, bei denen wir zum Beispiel Solarmodule und eine Ladesäule installieren, kostenlos ihr Elektroauto mit ihrer selbsterzeugten Energie zu laden.
Smartes Laden
Kund*innen, bei denen Coolblue Energie eine Ladesäule installiert, bieten wir auch Smartes Laden an. Damit steuern die Kund*innen ihre Ladesäule über unsere App entsprechend eines eingestellten Ladeplans. So profitieren sie mühelos von niedrigen Strompreisen oder selbsterzeugter Energie.
Business Customer Journeys
Wir gestalten verschiedene Customer Journeys, mit denen wir unseren Geschäftskund*innen helfen.
Freelancer und Kleinunternehmen
Freelancer und Kleinunternehmen bestellen schnell und unkompliziert die Produkte, die sie brauchen, um ihre eigenen Kund*innen glücklich zu machen, zum Beispiel einen Laptop, ein Handy oder ein Tablet. Mit unserem Coolblue-Favorit-Label auf unserer Website und in der Coolblue App, über unseren Kundendienst und in unseren Stores helfen wir ihnen beim Treffen ihrer Wahl. Natürlich unterstützen wir sie auch bei der Buchhaltung. Freelancer bestellen auf ihren Firmennamen, sehen auf unserer Website Preise ohne Mehrwertsteuer und laden ihre Rechnungen unkompliziert herunter für ihre Steuererklärung. Hunderttausende Freelancer haben bereits bei Coolblue ihre Bestellung aufgegeben.
Lösungen für Geschäftskund*innen
Coolblue Business bietet auch andere Lösungen für Unternehmen an. So verhelfen die Unternehmen ihren Mitarbeitenden mit unserem HomeofficeLaden zu den richtigen Geräten für zu Hause, bieten wir unseren belgischen Kund*innen eine praktische Lösung für ihren Kantinenplan und haben wir IT-Komplettlösungen wie die Business-Geräte-Verwaltung. Das entlastet die IT-Abteilung unserer Kund*innen und macht sie glücklich.
