Chez Coolblue, on fait tout pour un sourire. C'est pourquoi nous avons 2 objectifs en tête : être une entreprise exemplaire au niveau de l'attention portée au client et ajouter de la valeur. Pour atteindre ces objectifs, nous examinons ce dont les clients ont besoin pour chaque type de produit. Ensuite, nous nous basons sur les résultats pour créer nos parcours produits.
Le parcours produit le plus orienté client
Des conseils sur un achat à la livraison d'une commande, tous nos Coolblueurs travaillent dur pour faire la différence. C'est pourquoi nous avons développé des parcours produits de A à Z pour nos presque 1000 catégories. L'objectif ? Donner le sourire aux clients. Nous vous présentons 3 exemples pour vous montrer notre approche : les parcours produits des machines à laver, des télévisions et des PC portables.
Machines à laver
Généralement, le client achète une nouvelle machine à laver quand l'ancienne tombe en panne ou lorsqu’il veut passer à un modèle économe en énergie. Le problème est qu'il est difficile de transporter un appareil aussi lourd. C'est là qu'intervient notre service de livraison. Nos livreurs viennent livrer la machine à laver durant un créneau horaire choisi par le client, même le soir. Et si le client le veut, nous installons aussi l'appareil au bon endroit. Même au quatrième étage ou à la cave. Nos livreurs apportent aussi des accessoires de notre propre marque : BlueBuilt. Le client peut acheter ceux-ci au moment de la livraison.
Nos livreurs reprennent aussi les anciens appareils. Ces appareils sont recyclés ou remis à neuf pour faire plaisir à d'autres clients. En plus d'essayer d'être meilleurs chaque jour, nous progressons donc vers des processus plus respectueux de l'environnement.
Nous proposons aussi des abonnements pour machines à laver. Nous livrons la machine à laver économe en énergie au domicile du client. En cas de panne, nous réparons ou remplaçons l'appareil dans les 48 heures.
Télévisions
Nous aidons les clients à trouver la télévision qui leur convient. Grâce à notre outil d'aide au choix et à nos articles conseils, les clients peuvent déterminer la meilleure qualité d’image et chercher des accessoires adaptés, comme une barre de son. De plus, notre appli leur permet de placer virtuellement des télés dans leur salon à l'aide de la réalité augmentée. Ainsi, chacun peut voir immédiatement si la télévision est adaptée à l'emplacement envisagé.
Dans nos magasins, les clients peuvent comparer les télévisions de notre large assortiment de leurs propres yeux. Nos spécialistes TV sont là pour les conseiller sur les différents modèles. Il est possible de planifier un rendez-vous conseils via le site web ou de venir sans rendez-vous. Et s'ils le souhaitent, les clients peuvent demander à nos livreurs d'accrocher la nouvelle TV au mur au moment de la livraison.
PC portables
Souvent, les clients envisagent l'achat d'un nouveau PC portable quand leur ancien appareil devient plus lent. Nos spécialistes sont là pour leur expliquer les différents modèles et toutes les caractéristiques. Ces conseils sont indiqués dans des articles conseils sur notre site web et dans notre appli. S'ils le veulent, les clients peuvent également se rendre dans l'un de nos magasins pour obtenir des conseils personnalisés. Ainsi, ils trouvent facilement un PC portable adapté à leur type d’utilisation et à leurs besoins.
Pour garantir que chacun trouve le PC portable adéquat, nos spécialistes analysent chaque jour les véritables désirs et besoins de nos clients. Grâce aux données récoltées, nous pouvons demander à nos fabricants de construire des PC portables sur mesure. Ces PC portables proposent tout ce dont les clients ont besoin et sont vendus exclusivement chez Coolblue.
Coolblue Énergie
Coolblue Énergie est notre entreprise d'économie d'énergie. Nous aidons nos clients à économiser de l’énergie grâce à des installations d'énergie avec service complet et à des contrats énergétiques. En optant pour ces contrats, nos clients bénéficient non seulement d’électricité et de gaz verts, mais aussi de réductions sur des produits économes en énergie.
Contrats d'énergie
Réductions sur des produits économes en énergie
Les clients de Coolblue Énergie bénéficient toujours de réductions sur des produits économes en énergie chez Coolblue. Ainsi, ils économisent non seulement sur une nouvelle machine à laver ou prise connectée, mais aussi sur leur facture d’énergie.
Prix horaires dynamiques
Notre contrat d’énergie dynamique propose aux clients un prix d’électricité par heure. Les prix de l’électricité sont plus bas, voire négatifs, lorsqu’il y a un excédent d’énergie éolienne ou solaire. En encourageant la consommation d’énergie lors de ces moments, nous réduisons les factures d’énergie et augmentons la consommation d’énergie verte.
Lavage gratuit
Les clients ayant un contrat d'énergie dynamique de Coolblue Énergie et une machine à laver adaptée peuvent toujours laver gratuitement entre 12 h et 15 h. Pendant la journée, il y a souvent une offre importante, voire un surplus, d’énergie verte. Grâce à notre service Lavage gratuit, nous permettons aux clients d'adapter facilement et de manière attrayante leur consommation électrique à ces moments-là.
Installations d'énergie
En plus de fournir de l'électricité et du gaz verts, Coolblue Énergie propose à ses clients des solutions complètes pour les panneaux solaires, les bornes de recharge, les pompes à chaleur et les climatiseurs split. Les clients chez qui nous installons des panneaux solaires et une borne de recharge, par exemple, peuvent recharger gratuitement leur voiture électrique avec l'énergie qu'ils ont produite.
Charge intelligente
Les clients chez qui Coolblue Énergie a installé une borne de recharge bénéficient aussi du service Charge intelligente. Celui-ci permet aux clients de contrôler leur borne de recharge via notre appli selon un programme de charge défini. Ainsi, ils peuvent facilement bénéficier de prix d'électricité bas ou de l'énergie qu'ils ont produite.
Parcours client business
Nous construisons différents parcours client pour aider nos clients Coolblue Business.
Freelances et petites entreprises
Les freelances et les petites entreprises peuvent commander rapidement et facilement les produits dont ils ont besoin pour ravir leurs clients, comme un PC portable, un téléphone ou une tablette. Nous les aidons à faire leur choix via plusieurs canaux : notre site web, l'Appli Coolblue, notre label Le Choix Coolblue, notre service client et nos magasins. Bien entendu, nous sommes également là pour assister nos clients dans leurs démarches administratives. Les freelances peuvent commander au nom de leur entreprise, consulter les prix hors TVA sur notre site web et télécharger facilement leurs factures pour leur déclaration d'impôts. Des centaines de milliers de freelances ont déjà passé commande chez Coolblue.
Solutions professionnelles
Coolblue Business propose également d'autres solutions pour les entreprises. Nous aidons les entreprises à équiper leurs collaborateurs du matériel de télétravail adéquat via notre boutique de télétravail, proposons à nos clients belges une solution pratique pour leur plan cafétéria et disposons de solutions informatiques complètes telles que la Gestion des appareils pour professionnels. Ces solutions réduisent la pression sur les services informatiques de nos clients, leur donnant le sourire.
