Coolblue erzielt Rekordwerte bei Umsatz sowie Kundenzufriedenheit und plant weitere Stores in Deutschland
Coolblue präsentiert seine Geschäftszahlen für 2023 und gibt Einsicht in die Expansionspläne: Der Online-Händler hat das vergangene Jahr mit einem Rekordumsatz von 2,41 Milliarden Euro abgeschlossen und den Betriebsgewinn (EBITDA) auf 88,3 Millionen Euro verdoppelt. Möglich war das unter anderem dank der weiteren Automatisierung des Zentrallagers und einer noch effizienteren sowie nachhaltigeren Gestaltung der Store- und Lieferprozesse. In Deutschland verbuchte das Unternehmen eine Umsatzsteigerung um 8,05 % auf 188 Millionen Euro und verzeichnete mit einem gemessenen NPS von 82 die höchste Kundenzufriedenheit der Firmengeschichte.
Für 2024 plant Coolblue gleich zwei neue Stores in Deutschland, sowie die Verdopplung des Liefergebiets mit zwei neuen Depots außerhalb von NRW.
Ausweitung des Liefergebiets mit neuem Depot in Frankfurt
Morgen eröffnet Coolblue ein neues Depot in Kelsterbach, Hessen, und erschließt so den Großraum Frankfurt mit seinem eigenen Lieferservice für Haushaltsgroßgeräte: CoolblueLiefert. Damit erreicht der Online-Händler weitere 5 Millionen Kundinnen und Kunden mit der Lieferung von Weißer Ware sowie Fernsehern ab dem nächsten Werktag und das erstmals über NRW hinaus. Auch ist ein weiteres Depot mit anderem Einzugsgebiet in Planung.
2 neue Stores in Deutschland
Coolblue investiert weiter in den Ausbau seiner Infrastruktur und eröffnet in diesem Jahr insgesamt acht neue Stores in den Niederlanden, Belgien und Deutschland. Dazu wurde das Store-Konzept weiter optimiert, sodass alle neuen Stores mit deutlichen Verbesserungen rund um das Einkaufserlebnis aufwarten. Auch die deutsche Kundschaft kann sich über neue Standorte freuen. Denn neben dem neuen Depot bei Frankfurt ist in der Region auch ein stationärer Store geplant, sowie ein weiterer in NRW.
Ausblick
Pieter Zwart, CEO von Coolblue: „Wir sind 2023 in Deutschland enorm gewachsen. Ein Wachstum dank vieler wiederkehrender Kunden und einer sehr hohen Kundenzufriedenheit. Daher werden wir weiter investieren und verdoppeln unser Liefergebiet mit zwei neuen Depots, wovon das erste schon morgen bei Frankfurt eröffnet. Mit der Erschließung dieser Region erreichen wir fünf Millionen mehr Kundinnen und Kunden, die wir mit unserem eigenen Lieferservice für Haushaltsgroßgeräte glücklich machen können.
Zudem verdoppeln wir in diesem Jahr die Anzahl unserer Stores mit der Eröffnung von zwei neuen stationären Geschäften in Deutschland und werden weiterhin die besten Kundenerlebnisse schaffen, indem wir unsere Websites und unsere App deutlich verbessern.
Kurzum: 2023 war besser, aber 2024 wird das beste Coolblue-Jahr aller Zeiten. Dafür möchte ich mich bei unseren Kundinnen und Kunden und allen 6.000 Coolblue-Mitarbeitenden herzlich bedanken.“
Ergebnisse 2023
Umsatz gesamt: 2,41 Milliarden Euro (+2,5 %)
Umsatz Deutschland: 188 Millionen Euro (+8,05 %)
Betriebsgewinn (EBITDA) gesamt: 88,3 Millionen Euro (+103,46 %)
Kundenzufriedenheit (NPS) gesamt: 71 (+5)
Kundenzufriedenheit (NPS) Deutschland: 82 (+4)
Coolblue verfügt als kundenorientiertester Online-Händler in den Niederlanden, Belgien und Deutschland über eine eigene Infrastruktur mit unternehmenseigenen Liefer- und Montageservice sowie Stores. Mit rund 6.000 Mitarbeitenden konzentriert sich Coolblue darauf, Customer Journeys von Anfang bis Ende auf die Bedürfnisse der Kundschaft und ein personalisiertes, überzeugendes Einkaufserlebnis auszurichten.
Im Jahr 2023 erzielte Coolblue erneut einen Rekordumsatz von 2,4 Milliarden Euro. In Deutschland verzeichnete das Unternehmen mit einem Umsatz von 188 Millionen Euro ein weiteres Wachstumsjahr. Auch die hohe Kundenzufriedenheit hat sich mit einem Rekord-NPS von 82 für Deutschland bestätigt.