EuroShop RetailDesign Award 
Seit 2008 werden im Zuge der Leitmesse der Retail-Branche EuroShop die besten Store-Konzepte weltweit, die mit zukunftsweisenden Nachhaltigkeitsideen, spannenden Design-Inszenierungen und innovativen Handelsprojekten überzeugen, mit dem EuroShop RetailDesign Award (ERDA) ausgezeichnet. In den fünf Kategorien „Food“, „Fashion & Lifestyle“, „Hospitality“, „Digital“ und „Sustainability“ wählt die Fachjury jeweils einen Gewinner aus, der ein ganzheitliches und schlüssiges Ladenkonzept mit einem perfekten Mix aus Ladenarchitektur und Visual Merchandising bietet und es so ermöglicht, die Botschaft des Sortiments und die Zielgruppe klar zu identifizieren. Der Coolblue Store im Düsseldorfer Kö-Bogen II war als einer von 103 Shops aus 31 Ländern nominiert und wurde nun zum Sieger in der Kategorie „Digital“ gekürt.

Store- und Service-Konzept mit kanalübergreifender Digital-Strategie  
Der erste Shop des niederländischen Online-Elektronikhändlers in Deutschland öffnete im November 2021 in Düsseldorf und überzeugte die Jury des ERDA mit seinem in die Onlinewelt integrierten Store-Konzept. Denn Coolblue verfolgt eine Omnichannel-Strategie, die digitale sowie stationäre Verkaufskanäle für ein nahtloses Einkaufserlebnis und besten Service optimal miteinander verknüpft. So haben Kundinnen und Kunden die Möglichkeit, im 2.600 m² großen Store in acht Produktwelten elektronische Geräte zu erleben, zu testen und sich persönlich beraten zu lassen. So gibt es auch einen geschlossenen, aber einsehbaren Wohnbereich zum Testen von Fernsehern sowie verschiedenen Soundbars, ein Smart Home Haus und eine Kaffeebar, an der auch der favorisierte Kaffeevollautomat ausprobiert werden kann.

Innerhalb der Produktwelten stehen 20 geschulte Produktexpertinnen und -experten für Fragen zur Verfügung. Im Fokus liegt dabei immer die auf den Kunden und seine Bedürfnisse zugeschnittene Beratung mit dem Ziel, das für ihn beste Produkt zu finden. Informative Ratgeberwände unterstützen den Entscheidungsprozess mit Erklärungen zu den Vorteilen bestimmter Technologien. Aber auch die Webseite und Coolblue-App sind voll in das Store-Konzept integriert. So können  Kundinnen und Kunden mit der App beispielsweise Produkte einfach und schnell vergleichen, indem sie die QR-Codes neben ihnen scannen. Doch auch schon beim Betreten des Stores unterstützt die Applikation ein entspanntes Einkaufserlebnis und loggt sich auf Wunsch bei aktiviertem In-Store-Modus automatisiert in das Wartesystem für eine Beratung ein. So können Kundinnen und Kunden sich in Ruhe umschauen und werden schnellstmöglich aufgerufen. Nicht zuletzt wird  eine Augmented-Reality-Funktionalität in der App geboten, mit der sich beispielsweise die optimale Größe des neuen Fernsehers bestimmen lässt, indem Interessierte ihn virtuell in ihrer Wohnung platzieren. Auch Click & Reserve, Click & Collect und mobiles Bezahlen sind in der Filiale möglich und tragen so zur idealen Vernetzung des Online-Angebots mit dem stationären Laden bei. 

„Wir freuen uns sehr über diesen Award, denn er bestätigt unsere Strategie, auf allen Kanälen den bestmöglichen Service anzubieten. Mit unseren Stores möchten wir unsere Kundinnen und Kunden glücklich machen und geben alles für ein Lächeln. Als Online-Händler sehen wir unsere stationären Stores als Service für sie. Denn wir können hier Dinge tun, die über die Webseite oder App nicht möglich sind – vorrangig beraten und Produkte erlebbar machen. Gleichzeitig beziehen wir aber alle digitalen Möglichkeiten durch unsere Webseite und App mit ein. Die Auszeichnung als bester Store in der Kategorie ‚Digital‘ freut uns daher besonders“, sagt Arpagon Grosse Harmann, Manager Development Germany bei Coolblue Germany.

Im Rahmen der EuroShop in Düsseldorf wird Coolblue am 27. Februar 2023 um 11:30 Uhr sein Store-Konzept auf der Store Design Stage in Halle 13 präsentieren.